Mynor Hernández averiguó que se entregó a otro domicilio, pero no lograba que le reembolsaran su dinero, hasta que nos involucramos.
A la familia Hernández le encanta acampar, así que para su más reciente paseo con la familia, Mynor buscó en eBay algo que les hacía falta para estar más cómodos.
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“[Ordené] una casa de campaña, bonita y a buen precio”, dijo Hernández, quien asegura que nunca recibió su envío.
Hernández pago $121.53, y estaba pendiente de su pedido, pero algo raro sucedió.
“Empecé a revisar mi teléfono y aparecía entregado. Le pregunté a mi esposa, ¿has recibido algo?, y me dijo que no”, contó Hernández.
Estaba confundido.
“Lo que hice fue llamar a FedEx, porque tenía el número de envío, y decía que en sí, el producto se había entregado, pero no a su nombre o dirección”, dijo.
FedEx le dijo que eBay tenía que responder por el error, así que les mandó varios mensajes.
“No recibí una respuesta, y yo ya el jueves salía de camping, y el miércoles volví a escribirles que no recibí el producto y mejore cancelaba mi pedido”, contó Hernández.
Hernández dijo que eBay no le respondió, así que le pidió a su banco bloquear el pago, pero su reclamo no procedió.
“Como cliente, me sentí devastado”, señaló Hernández.
Y fue entonces cuando llamó a Telemundo 52 Responde donde al recibir el caso se pusieron en contacto con eBay para solicitar que revisaran la queja del señor Hernández, y se comunicaron con él.
“En cuanto ustedes [Telemundo 52 Responde], no se que hicieron.. la magia, pero recibí correos electrónicos, llamadas, y se disculparon. Gracias a Dios ya recuperé el dinero. Al final de todo, disfrutamos el viaje, y todo salió bien. Agradezco mucho a Telemundo 52 Responde, porque ustedes son la voz de nosotros los latinos”, dijo Hernández.
Ebay explicó al señor Hernández que su proceso de resolución interna se detuvo cuando él interpuso la queja con su banco, pero cuando les informamos que no le habían acreditado el pago, retó.
