Tras planear un viaje a México, a visitar a sus abuelitos, nuestra televidente se quedó sin boletos, y sin su dinero, muy frustrada, llamó a Telemundo 52 Responde.
Denise Sánchez, dijo que compró seis boletos, y casi por casualidad, se dio cuenta de que la aerolínea los canceló. Indignada, intentó que le dieran un reembolso, pero no fue hasta que contactó a Telemundo 52 Responde, que obtuvo respuesta.
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Sánchez, estaba ilusionada, porque en octubre por fin iba a ir con su familia a Guadalajara a ver a sus abuelitos.
“Compramos seis boletos, eran para mi mamá, mi papá, y yo, mi tío, mi tía, y mi prima”, dijo Sánchez.
Sánchez contó que pago usando su tarjeta de crédito Discover, a través de PayPal, pero al parecer, Volaris cometió un error en el cobro.
“Me cobraron de más, así que le llamé a Discover que me cobraron de más, y pusieron una disputa”, añadió Sánchez.
Volaris luego le devolvió $62.38 adicionales que le habían cobrado, pero, poco antes de la fecha del viaje, su tío decidió hacer un cambio, y cuando llamó a Volaris, se llevó tremenda sorpresa.
“Volaris dijo, ‘nosotros cancelamos tu vuelo’, pero nunca me mandaron ni información diciendo que habían cancelado mi vuelo”, señaló Sánchez.
Y, por si fuera poco, Sánchez contó, además de que se frustró su viaje familiar, no lograba que le acreditaran los otros $1,102.45 que costaron los boletos, pues, aunque Volaris aseguraba que ya había hecho la devolución, su cuenta no lo reflejaba, al parecer, porque PayPal estaba rechazando el pago.
“Llamé como más de 10 veces, y cada vez que llamaba, hacían todo un círculo, que tienes que llamarle a esta persona, y no acababa”, dijo.
Sánchez dijo que tras poner múltiples reclamos, topó con pared y decidió contactar a Telemundo 52 Responde, quienes se contactaron con Volaris, y tras enviarles todos los documentos pertinentes, solucionaron la situación.
“Como a la semana, me llegó el dinero”, dijo Sánchez.
A través de un comunicado, expresaron lo siguiente: “Para Volaris, nuestros clientes son lo más importante, por lo que hacemos un esfuerzo continuo para mejorar y hacer más eficiente nuestra atención y servicio, buscando una mejora en todos nuestros procesos y adaptándonos a las necesidades que vamos encontrando de todos los viajeros”.
“Nunca me rendí”, dijo Sánchez.
Telemundo 52 Responde dijo que aparentemente la comunicación entre las distintas compañías involucradas, con el pago y el reembolso no se estaba dando de manera adecuada.
