¿Usted ha llamado al número 2-1-1 del condado recientemente?
Aparentemente, mucha gente, desconoce todos los servicios que se pueden obtener al marcar esta línea que tiene operadoras en vivo en el condado de Los Ángeles, 24 horas los 7 días a la semana.
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El 211 es un número que tiene 41 años en funcionamiento, y ofrece un sin número de recursos a la población de Los Ángeles, pero pronto podría cambiar drásticamente.
Durante la pandemia, encontrar ayuda e información de todo tipo, se convirtió en una odisea para mucha gente, por eso en el condado de Los Ángeles, tener un recurso como el 211 disponible, fue más importante que nunca.
“Tuvimos muchas llamadas que se relacionaban con el COVID-19, ya sean vacunas, hacer citas para exámenes, comida para personas de la tercera edad”, dijo Cecilia Larios, supervisora de operadores de LA 211.
La gente que llama al 211, contó Larios, tiene todo tipo de necesidades urgentes, y quieren hablar con una persona, no con una máquina.
“Las personas que necesitan vivienda, que están perdiendo su vivienda, y buscan recursos para no tener que salirse, por ejemplo, pañales para sus niños, fórmula, ayuda legal, clínicas públicas cuando no hay seguro médico”, agregó Larios.
Aun cuando la gente a veces no sepa exactamente lo que está buscando, ahí les ayudan.
"Mucha gente llega con situaciones muy difíciles a nuestra línea, y nuestro agente está preparado para hacer preguntas, y entender realmente la situación, y a veces, dijo Larios, esa es la diferencia entre la vida y la muerte.
“Las personas que buscan ayuda con sus facturas, pero al hablar con ellas se descubre que están contemplando hablar contemplando el suicidio porque ya no pueden, entonces nuestros agentes están listos, preparados para dar el 100%”, agregó.
Pero en estos momentos, la Junta de Supervisores de Los Ángeles está considerando si el servicio 211, continúa operando como hasta hoy, o se entrega el contrato a una empresa privada.
Una evaluación independiente arrojó que, en el 2017, 53% de los usuarios del sistema 211 eran hispanos y 79% eran mujeres. Pero, también reveló que entre el 2012 y el 2017, el volumen de llamadas disminuyó, y esa podría ser la razón por la cual podrían cambiar el modelo a uno más automatizado, lo cual, preocupa a Larios, porque asegura que, la mayoría de la gente que llama y lo necesita, es gente que no maneja muy bien la tecnología.
"Sería muy difícil para nuestra comunidad navegar por esos sistemas de "oprime aquí', 'oprime allá'”, dijo.
Su esperanza es que la gente alce su voz y pida que el sistema 211 en Los Ángeles permanezca como hasta hoy, operando con sus 50 operadoras bilingües y ayudando a las comunidades más vulnerables.
La decisión de la junta de supervisores sobre el futuro del servicio 211, podría tomarse este miércoles. Así que, si usted tiene una opinión al respecto, se le recomienda comunicarse a la oficina del supervisor de su área, y hacérsela saber.
