Estaban confiados que tenían su dinero en una cuenta segura, pero algo salió mal, y nuestros televidentes pensaron que perderían miles de dólares, por eso, se comunicaron con Telemundo 52 Responde.
Imagínese la frustración que sentía una pareja que acababa de tener a su primer bebe: no podían usar su dinero y nadie les estaba respondiendo, hasta que llamaron al equipo de Telemundo 52 Responde.
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Mario y Xiomara Estrada están disfrutando enormemente a su primer bebé, Ian Ismael.
“Somos papás primerizos, tenemos que comprarle su cunita, sus cositas, ¿verdad”?, dijo Mario, quien perdió el acceso a su dinero.
Por eso, cuando surgió la oportunidad de que su reembloso del IRS se les depositara directamente a una cuenta de Green Dot, una tarjeta prepagada que tenían meses utilizando, les pareció excelente idea.
“Green Dot nos ofrecía que nos daban el dinero dos días antes de cuando nos depositiban de adelantado, ¡Nos pareció perfecto! ¡Dijimos, wow! Dos días antes, son dos días antes”, dijo Mario.
Y así tendrían casi $6,600.00 disponibles rapidamente, pero justo cuando quisieron retirar el dinero, algo raro pasó.
“¡Las dos cuentas bloqueadas! ¡Así, sin razón por qué! Imagínese ¿que nos bloqueen ese dinero para comprar las cosas del bebé”?, dijo.
Mario dijo que se comunicó con personal de servicio al cliente de Green Dot, donde le pidieron documentos de identidad, que envió y reenvió, pero pasó más de una semana, y al no obtener respuesta, intentó nuevamente hablar con ellos, pero hubo un problema.
“¡Mi tarjeta ya estaba cacelada! Lo que hacía era que rechazaba la llamada, entonces, yo me quedaba así, en blanco. Ahí es donde yo totalmente entré en shock, y me asusté”, dijo.
Angustiado, dice, pensó en Telemundo52 Responde, cuando nos llamó, de inmediato pedimos a Green Dot una resolución para Mario y Xiomara, ante lo cual, Green Dot respondió agradeciéndonos haberles alertado sobre lo sucedido, y asegurándonos que investigarían y resolverían la situación directamente con sus clientes. lo cual, como nos confirmó mario, efectivamente hicieron.
“Gracais a Dios me solucionario el problema, que yo ya llevaba casi un mes, buscándole y buscándole”, dijo Mario.
Mario estaba felíz de haber recuperado su dinero.
“Ya compramos lo que es la cuna, una camioneta familiar para traer a mi esposa y a mi bebé. Estoy bien contento después de la frustración que pasé”, dijo.
