El aeropuerto de Los Ángeles (LAX) está en penúltimo lugar entre 19 mega aeropuertos en un estudio de satisfacción de pasajeros publicado, mientras que el Aeropuerto John Wayne en Orange County ocupó el lugar más alto entre los grandes aeropuertos de Norteamérica.
La baja clasificación para el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles se produce en medio de varios proyectos importantes en curso, en construcción o recientemente terminados, incluyendo la construcción de una terminal de $1,600 millones que comenzó a principios de este año, la adición de tiendas y restaurantes, que llevará a los viajeros hacia y desde una ubicación centralizada de alquiler de coches.
LAX no era el único aeropuerto grande de la ciudad que sufría de grandes proyectos, según J.D. Power, de Costa Mesa, que basó su 12º estudio de satisfacción del viajero en las respuestas de 34,695 pasajeros norteamericanos.
"A pesar de los esfuerzos más creativos para hacer frente a la frustración de los viajeros, los principales aeropuertos de la ciudad que están en medio de los esfuerzos de construcción masiva, en particular la libertad de Newark, LaGuardia, Los Ángeles y Chicago O'Hare International, todavía están luchando en contra de la interrupción de viajeros y desafíos de acceso que están perjudicando sus puntuaciones de satisfacción general", según JD Power.
"El volumen récord de pasajeros y los proyectos de renovación de miles de millones de dólares que se están desarrollando en aeropuertos de todo el país, ha creado un ambiente desafiante para la satisfacción del cliente. Están superando esos desafíos es increíblemente instructivo para la industria, ya que remodela y mejora la infraestructura aeroportuaria ".
La satisfacción general de los pasajeros con los aeropuertos de América del Norte alcanzó un máximo histórico en el estudio, ya que la innovación tecnológica y la atención personal ayudan a aliviar el estrés de los viajes.
"La capacidad se ha convertido en un gran reto para los aeropuertos norteamericanos, con muchos reportando que el 100 % de las plazas de estacionamiento disponibles están siendo llenados y los grandes aeropuertos, como Orlando International, fijan los récords de volumen de pasajeros cada mes por más de tres años seguidos", dijo Taylor. "A pesar de estas dificultades, los aeropuertos están respondiendo con tecnología nueva y habilidades personales pasadas de moda para ganar a viajeros atormentados, desde aplicaciones de teléfonos inteligentes que dicen a los viajeros dónde encontrar una plaza de aparcamiento para perros de terapia… "
Local
El Aeropuerto Internacional de Orlando fue el más alto en satisfacción entre mega aeropuertos, con una puntuación de 778, mientras que el Detroit Metropolitan Wayne County Airport ocupó el segundo lugar en 767, y el Aeropuerto Internacional McCarran en Las Vegas ocupó el tercer lugar en 765.
La puntuación de 796 de John Wayne Airport fue la mejor entre los grandes aeropuertos, superando el Aeropuerto Internacional de Tampa en 795 y Dallas Love Field en 790. El Aeropuerto Internacional de San Diego llegó en octavo lugar con una puntuación de 757.
El Aeropuerto Internacional de Sacramento se ubicó en la posición más alta entre los aeropuertos medianos, con una puntuación de 810. El Aeropuerto Internacional de Indianápolis ocupó el segundo lugar en 807 y el Aeropuerto Internacional Ted Stevens Anchorage fue tercero en 806. El Aeropuerto Internacional de Ontario en el 15 en 779.
