Tienda no responde a reclamos de cliente por un pedido

Una mujer compró una refrigeradora pero quiso cambiarla y no atendieron a su pedido.

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    Tienda cancela pedido de cliente sin razón

    Una mujer compró una refrigeradora y cuando quiso cambiarla, cancelaron su pedido sin razón y no le reembolsaban su deinero.

    (Publicado martes 24 de abril de 2018)

    Ada Joya compró una estufa y una refrigeradora en Sears pero pidió que se la llevaran cuando se mudara de departamento.

    Sin embargo, en su nueva vivienda, descubrió que las dimensiones de la refrigeradora no eran las correctas para colocarla en su cocina.

    “Cuando me hicieron el ‘deliver’ de la refri, estaba muy grande”, cuenta Joya.

    Los muchachos se llevaron el refrigerador y le dijeron que no había problemas, que solo tenía que llamar a la tienda para que hicieran el intercambio o le reembolsaran el dinero.

    Pero, en lugar de ello, recibió una llamada de alguien de la tienda preguntando la razón por la que había cancelado el pedido. Joya tuvo que hacer varias llamadas para aclarar que necesitaba un nuevo refrigerador o que le devolvieran los 1,425 dólares que pagó pero le dijeron que tenía que ir personalmente a la tienda.

    Aunque se presentó varias veces en persona, aun no le resolvían el problema y, varias semanas después le informaron por teléfono que no había un caso abierto con respecto a su reclamo.

    Joya se comunicó con Telemundo 52 Responde, quienes se pusieron en contacto con la compañía. Ellos aseguraron que la satisfacción de sus clientes es su prioridad y que tras revisar el caso de la Sra. Joya, le enviaron un choque que incluía el precio del refrigerador, los impuestos aplicables y el costo del acuerdo de protección.

    También agregaron que esperaban que la Sra. Joya continuara siendo una leal cliente de Sears. Sin embargo, ella lo duda.

    “No quede con buena experiencia de querer comprar ahí”, dice Joya.

    Cuando compre aparatos de gran costo, es recomendable usar una tarjeta de crédito para realizar el pago ya que así involucra al banco en la investigación. También le permite detener el pago en caso de que la tienda no cumpla con su pedido apropiadamente.

    Si tiene algún caso en que crea que haya sido víctima de fraude, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al teléfono 1-866-269-6199 o enviar su queja al siguiente enlace: https://www.telemundo52.com/responde/quejas.