La familia León tenía la ilusión de disfrutar unas vacaciones prepagadas a principios de este año, pero cuando llamaron a agendarlas, les dijeron que ya estaban vencidas, a pesar de que durante la pandemia no habrían podido viajar.
La familia intentó de obtener un reembolso, pero, al no lograrlo, llamaron a Telemundo 52 Responde para resolver el caso.
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Los León dicen que, después de haberse recuperado del COVID-19, su ilusión era viajar a Puerto Vallarta, pero la mala noticia de que habrían perdido los miles de dólares invertidos, los dejó muy desilusionados.
“Ósea, eran seis semanas, en cada viaje iban a ser dos semanas, o sea, eran buenas vacaciones”, dijo Magdalena León, no pudo utilizar sus vacaciones prepagadas debido a la pandemia.
En el 2019, durante un viaje que hicieron a Hawái, los León aceptaron un paquete de Diamond Resorts, Hilton Grand Vacations para tomar tres vacaciones a futuro, de dos semanas cada una. Y a cambio de ello, pagaron casi $4,000, pero cuando empezó la pandemia, les fue imposible tomarlas.
Fue hasta enero del 2023 que decidieron canjear uno de sus vouchers, para ir a Puerto Vallarta, pero les dieron una terrible noticia.]
“La sorpresa fue que, como nosotros no agarramos ese servicio antes de los dos años, no teníamos ya nada”, dijo
Dice que el agente de Diamond Resorts les explicó que la vigencia de sus paquetes vacacionales era solo de dos años, algo que, aseguran los León, no sabían, pero, aun así, le insistieron.
“Le dije: en ese tiempo se vino lo de la pandemia, ¡no podíamos viajar”!
La señora León dijo que trató de llegar a un acuerdo con el agente, pero en inglés, no se entendían bien.
“Decía, “sí, entiendo lo que dice”, pero no especificaba si nos iban o no a regresar el dinero, por eso pedimos hablar con alguien en español”, contó León.
Pero asegura que les dijeron que alguien les llamaría para hablar en su idioma, esto no sucedió.
“[Llevaba] como un mes y medio tratando de hablar con ellos o que alguien se comunicara con nosotros”, dijo León.
Esta situación les preocupó.
“Le dije a mi esposo, ¿sabe qué? Deje eso así, voy a hablar a Telemundo, porque yo he visto que si ayudan a las personas”, dijo León.
En cuanto los León se comunicaron con Telemundo 52 Responde, el equipo contactó a Diamond Resorts, operado por Hilton Grand Vacations, y les aseguraron que se pondrían en contacto directo con los señores León.
“Totalmente, cambió el asunto, pues sí, luego me contestaron”, dijo León.
Dice que les explicó que toda su familia había estado enferma de COVID-19, y no habrían podido viajar de ninguna manera, y asegura que la persona que le llamó, en español, le dijo que no se preocupara más, y les mandó un cheque por $3,755.74, lo cual les cambió los ánimos.
"¡Sí, contentos! Gracias a ustedes [Telemundo 52 Responde] porque en realidad sí, a nosotros no nos lo hubieran regresado [el dinero]“, señaló León.
Tras resolver la situación, Hilton Grand Vacations expresó lo siguiente a través de un comunicado:
“Mientras que la gran mayoría de los miembros de HGV aman su propiedad, entendemos que algunas circunstancias de vida pueden cambiar, y siempre ayudaremos a los miembros de HGV a encontrar una solución acorde a sus necesidades. Los miembros tienen varias opciones, incluyendo la venta o transferencia de sus planes a amigos o familiares. Siempre recomendamos a nuestros miembros contactarnos si requieren ayuda”.
La señora León dijo que ahora sí, con ese dinero, se irán di viaje, a Oaxaca.
“Es un dinero que, con mucho sacrificio, va pagando eso, con la ilusión que va a disfrutarlo uno algún día”, dijo.
