¿Se imagina si de repente dejará de funcionar su número telefónico, después de décadas de tenerlo? Eso le pasó a una familia al cambiar de proveedor de servicio, aunque les habían dicho que podrían mantener su mismo número.
La familia Cortez y sus 10 hijos han tenido ese número telefónico desde hace más de 40 años, así que perderlo significaba que familiares, amigos y proveedores médicos, no podrían contactarlos, afortunadamente Telemundo 52 Responde pudo ayudarles.
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Patricia Cortez vive con sus padres en la casa en la que creció junto con sus nueve hermanos, y ella se encarga de pagar el cable e internet, pero en marzo, se le ocurrió añadir a su cuenta la línea de teléfono que su familia ha tenido desde hace más de 40 años con una compañía distinta, eso sí, primero llamó a AT&T, para asegurarse de que, si hacía el cambio, sus papás podrían mantener el mismo número de siempre.
“Les dije que quería juntar la línea telefónica que tiene mi papá en otro lugar, con el cable y el internet que yo tengo. [La persona] dijo que si se puede, y que no iba a ver problema”, contó Cortez.
La compañía les instalaron el nuevo aparato en marzo, pero, poco después, se dieron cuenta de que algo estaba mal, y es que cuando sus hermanos le marcaban a su mamá, el teléfono no sonaba.
“No estaba recibiendo las llamadas, no tenía con qué comunicarse, y no les estaba llegando el correo médico, ‘dijimos, algo está pasando’”, dijo Cortez.
Así se percataron que AT&T no mantuvo el número telefónico de antes, como habían ofrecido, y cuando les pedía solucionarlo, le decían que tenía que esperar, así pasaron casi nueve meses, y nada.
“En ese tiempo, mis padres habían perdido dos visitas del doctor, una visita de los ojos, y otras de mi mamá”, contó.
Ninguno de sus proveedores médicos podían contactarlos. Estaba desesperada.
“Yo no sabía que más hacer, y una vez, y una vez vi a mis papás ver Telemundo 52 Responde, y vi que le ayudaron a un muchacho”, dijo Cortez.
Tras ver este caso, fue cuando llamó a Telemundo 52 Responde y nos pusimos en contacto con AT&T, en donde nos aseguraron que inmediatamente tomarían cartas en el asunto.
Cortéz dijo que, inmediatamente, recibió una llamada de uno de los grandes funcionarios de la compañía.
Poco después, justo antes de la Navidad, el teléfono de los Cortez volvió a sonar: ¡Era su hermano!
“Yo contesté y dije, ¡ya sirve el teléfono de la casa! ¡Gracias Telemundo”!
