La familia Rodríguez contrató un servicio de comida para su fiesta familiar, pero el día del evento, hubo problemas, y al no lograr una resolución con el negocio, llamaron a Telemundo 52 Responde.
La familia estaban indignados porque no hubo suficiente comunicación de parte de Lupita’s Tacos, y el día del evento, la comida no llegó a tiempo, por lo que exigían que se les devolviera su depósito.
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Blanca Rodríguez y su mamá estaban muy ilusionadas organizando el 'baby shower' de su cuñada, y decidieron contratar a Lupita’s Tacos.
“¡Si, yo fui la de la idea!”, dijo Mercedes Rodríguez.
“Le hicieron una fiesta de revelación a Chiquibaby, y miramos que tenían taquitos, especialmente que tenían las tortillas azules porque iba a ser niño, o rositas porque iba a ser niña”, dijo Blanca Rodríguez, contrató a Lupita’s Tacos para un 'baby shower'.
Pagaron un depósito de $200, y según el acuerdo, el día del evento Lupita’s tacos llegaría a las 3 p.m., una hora antes de que empezara la fiesta, pero ese día:
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“Eran las 3:30 p.m. y no llegaba nada, ni un texto. Empezó a llamar mi papá, mi hermana, yo, todos estábamos llamando [a Lupita’s Tacos]”, dijo Blanca.
“Un se pone estresada, y empieza a llegar gente y dice, ¿qué hago? ¿Cómo resuelvo el problema?”, añadió.
Blanca dijo que pudieron contratar otro restaurante que, de último minuto, aceptó entregarles la comida en el parque, para sus 100 invitados.
Pero más tarde.
“Llegaron. Nosotros esperábamos ver una camioneta que dijera, Lupita’s Tacos, y era una camioneta Uhaul”, dijo Blanca.
Ella cuenta que les notificaron que ya no necesitaban el servicio, exigiéndoles la devolución de sus $200, pero aseguran que la respuesta, les pareció injusta.
“El reembolso no se hace porque ustedes cancelaron”, dijo.
Indignadas, pues considerando que no fue una cancelación, sino un incumplimiento de contrato, llamaron a Telemundo 52 Responde.
El equipo de Telemundo 52 Responde se puso en contacto con Lupita’s Tacos donde reconocieron que lo sucedido ese día, era su responsabilidad.
“Cometimos el erro de no comunicarles a ellos, que, si íbamos, o íbamos tarde”, dijo Karely Pompa, supervisora de Lupita´s Tacos.
La supervisora explicó que la razón de la tardanza fue que tuvieron problemas mecánicos, y por ello llegaron en un Uhaul. Aceptó que los ánimos se caldearon de ambos lados, pero aseguró que Lupita's Tacos quería hacer lo correcto.
“No solamente regresarles el depósito de los $200 de la reservación, sino también darle, si nos dan la oportunidad, darle el servicio completo y gratuitamente, porque no queremos que se quede con la mala experiencia. De todo se aprende, y como negocios, vamos aprendiendo poco a poco”, dijo Pompa.
La familia Rodríguez le confirmó a Telemundo 52 Responde que ya les devolvieron su depósito, por lo cual están agradecidos, aunque prefirieron no aceptar la oferta de Lupita's Tacos para darles el servicio gratuito en otro evento.
