Falla en el sistema impide que una mujer pueda recibir su dinero y Telemundo 52 Responde la ayuda.
Emma Cerón envió dinero a su madre en México la primera semana de mayo a través de MoneyGram pero su progenitora nunca pudo cobrar la suma debido a una falla del sistema.
Su madre le explicó que, cuando le estaban dando el dinero, el sistema falló. Cuando regresó, le dijeron que ya lo habían cobrado.
Como su familia no pudo cobrar el dinero, Cerón fue a la oficina de MoneyGram a reportar el problema.
“La oficina de MoneyGram me dijo que tenía que esperar 90 días para poder cobrar porque iban a investigar”, dijo Cerón a Telemundo Responde.
Pero, de acuerdo con Ceron, pasó el tiempo y no le daban respuesta. Cerraron el caso por supuestas faltas de evidencias pero aceptaron que continuarían investigando con los datos con que contaban.
El tiempo pasaba y Cerón no podía recuperar los $263 que había enviado a México. Tras necesitar esa cantidad por una emergencia médica, decidió contactar a Telemundo 52 Responde.
El equipo de Telemundo 52 Responde se comunicó con representantes de MoneyGram, para que revisaran el caso de Cerón. Por correo electrónico, aseguraron lamentar lo ocurrido a Emma Cerón.
De acuerdo con MoneyGram, los retrasos pueden ocurrir por varias razones para proteger a los clientes. Se comprometieron a revisar el caso para enviarle un reembolso.
Al día siguiente, se comunicaron con Cerón para indicarle que ya podía ir a cobrar el dinero.
Este caso estuvo relacionado con una falla eléctrica pero, también se han visto casos en donde el envío de dineros utilizado por estafadores. Para evitar estos inconvenientes, la página de Money Gram ofrece recomendaciones para prevenir el fraude.
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Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199.
