Si usted ha tenido problemas con el sistema de citas del consulado mexicano Mexitel, no está solo, la buena noticia es que, las quejas han sido tantas que el gobierno mexicano tomó una medida importante para resolver la situación.
Durante la pandemia, la gente se quejaba amargamente de que llamar a Mexitel era un dolor de cabeza, así que, el consulado le ha dicho adiós a ese sistema, y, a partir del 1 de marzo de 2022 habrá otro proveedor de este servicio llamado: Mi Consulado.
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“La Cónsul General de México en Los Ángeles lo reconoce. En los últimos años, el sistema de citas Mexitel, que ha atendido a usuarios de los 57 consulados de México en Estados Unidos y Canadá, no cumplió con la demanda”, dijo Marcela Osorio, Cónsul General de México en Los Ángeles.
“Con la pandemia, esto hizo crisis. Las personas se sintieron que no estaban siendo bien atendidas”, añadió Osorio.
Y tras escuchar todas las quejas, el gobierno mexicano decidió tomar medidas de emergencia.
“Lo que quisimos hacer es cambiar completamente el sistema, sobre todo para que este centro de llamadas tuviera más operadores, y estuvieran mejor capacitadas, y que hubiera mejor audio con mejor tecnología”, dijo Osorio.
El nuevo sistema entra en operación a partir de este martes, el 1 de marzo del 2022, y Mexitel quedará deshabilitado totalmente.
La buena noticia es que, según dijo la cónsul, el centro de llamadas “Mi consulado” tendrá mucho mayor capacidad para atender a los usuarios.
“Son 400 personas y van a atender aproximadamente 35 mil llamadas”, dijo.
Para comunicarse y hacer una cita en un consulado de México, podrá marcar el teléfono de “Mi consulado”, que es el 424-309-0009, o visitar la página de internet citas.sre.gob.mx, pero la cónsul pide a sus connacionales que si algo no está funcionando como es debido, lo reporten.
“Si ven alguna anomalía cuando estén usando el servicio que por favor nos escriban porque queremos ser mejores cada día”, dijo Osorio.
Para presentar alguna queja puede hacerlo a través del correo electrónico lapublico@sre.gob.mx o si tiene una emergencia y requiere un trámite de inmediato, y no hay citas disponibles en el sistema, le piden escribir al correo emergenciasdoclan@sre.gob.mx para que le ayuden a la brevedad posible.
Así que recuerde, a partir del 1 de marzo, e incluso desde hoy, por internet, ya puede utilizar el nuevo sistema @mi consulado, para hacer sus citas.
