Viajó a Europa pero su vuelo de regreso estaba cancelado

El cliente compró otro boleto pero luego le negaron el reembolso.

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    Viajo a Europa pero el vuelo de regreso estaba cancelado

    Walter Peréz viajó a Europa con su mamá y su tía, pero se vio obligado a comprar otro boleto de regreso ya que el que tenía estaba cancelado. Telemundo 52 Responde investigó. (Publicado viernes 26 de octubre de 2018)

    Walter Pérez viajó a Europa con su mamá y su tía, pero se vio obligado a comprar otro boleto de regreso porque, para su sorpresa, el que tenía estaba cancelado.

    Pérez agregó que el viaje a España, Italia, Francia y Mónaco con su familia fue divertido, pero el retorno fue una desagradable experiencia.

    “Cuando llegamos al aeropuerto mi boleto estaba cancelado”, contó Pérez.

    Según Brittish Airways, Walter no había usado el boleto y por eso se lo cancelaron.

    Walter dijo que la aerolínea le comentó que no tenía ningún registro de que había llegado a Europa, y aunque mostró su pasaporte estampado, se vio obligado a comprar otro boleto, ya que cuando trató de comunicarse con American Airlines nadie le contestó por la diferencia de horarios en Europa.

    “No nos dieron ninguna otra opción, la única era quedarme allá o comprar otro boleto”, comentó Pérez.

    Walter dijo que pagó 2,995 dólares por el vuelo, pensando que al llegar a Estados Unidos obtendría un reembolso.

    “Traté de arreglar el problema con American Airlines y no pude llegar a ningún acuerdo. Me dijeron que nosotros fuimos los del error”. Walter dijo que también acudió a Brittish Airways, pero tampoco tuvo suerte.

    Después de no poder resolver su caso en un año, Pérez se puso en contacto con Telemundo 52 Responde.

    El equipo de Telemundo 52 Responde logró comunicarse con la aerolínea para que reevaluara el caso.

    Walter dijo que Brittish Airways se comunicó con él y le pidió una disculpa, además de prometerle que le iban a depositar su dinero.