José Moctezuma quiso ayudar a un amigo para que adquiriera un teléfono pero el gesto de buen samaritano lo dejó endeudado.
"Que él no traía teléfono y yo, por ser buena persona dije, lo voy ayudar”, dijo Moctezuma. “Fuimos, sacamos los teléfonos en plan de financiamiento, estábamos pagando 95 dólares cada quien”.
Todo iba bien hasta que su amigo fue a realizar un pago a la tienda T-Mobile, donde adquirieron el plan, y le ofrecieron una promoción que él aceptó.
"Y ahí fue donde los pagos se dispararon, de $480 y $500 y $390. Y pues en cada mes así era”.
Al parecer, su amigo acepto la promoción de dos tabletas inteligentes sin decirle nada a Moctezuma y esa fue la razón por el aumento en los cobros mensuales. En vista de ello, decidió terminar el contrato con T-Mobile.
"Llame y le dije ‘¿cuándo es el tiempo en que tengo que cerrar la cuenta? Porque no quiero pagarles nada más’”, dijo Moctezuma, quien pagó los aparatos y el servicio del último mes para cancelar el plan.
Sin embargo, tres meses después recibió otro cobro.
"Y les llame, bien molesto pos la verdad no fue nada agradable que me haya llegado ese cobro”, dijo Moctezuma, quien decidió llamar al equipo de Telemundo 52 Responde.
Telemundo 52 Responde se comunicó con T-Mobile, quienes informaron que el cobro se debía a que la cuenta no había sido cancelada sino suspendida, con un saldo pendiente de 588 dólares.
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Se les pidió que revisaran el caso, ya que Moctezuma pidió la cancelación de la cuenta y eso no ocurrió. T-Mobile cerró la cuenta de Moctezuma y no le cobró un centavo más.
"Me llamaron ellos, que ya habían arreglado el sistema que iban a limpiar ya todo que el error había sido de la compañía”.
Recuerde que, si tiene algún caso que reportar, en que considere que no se le atendió apropiadamente, puede comunicarse con el equipo de Telemundo 52 Responde por el 866 269 6199.
