Una mujer compró un refrigerador de lujo, pero cuando dejó de funcionar, no logró que se lo arreglaran a pesar de que tenía la garantía.
La señora Rosa Alvarado dijo que se estaba comunicando con la tienda durante más de dos meses, pero le decían que la refacción no estaba disponible.
El refrigerador que compró Alvarado en The Home Depot le costó $3,438.00 más la garantía de $250 que cubría el producto por cinco años. Pero fue exactamente después de dos años, que dejó de funcionar.
"Todo el refri estaba bien tibio, nada frío", dijo Alvarado.
Al llamar a la tienda, le dijeron que el motor estaba descompuesto, y que iban a ordenar la parte necesaria para repararlo.
"Pensé, yo creo en una semana me lo arreglan, porque es el refrigerador, pero no fue así", dijo Alvarado.
La señora Alvarado asegura que fueron más de dos meses y medio que estuvo sin el refrigerador y que siempre que llamaba le decían que la parte no llegaba. Acepta que le pidieron disculpas y hasta le enviaron un voucher de 100 dólares y un mini refrigerador mientras esperaba, pero no quedó satisfecha.
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Cansada de esperar, la señora Alvarado llamó al equipo de Telemundo 52 Responde. Cuando hablaron con Home Depot dijeron que hicieron todo lo posible para tener la refacción necesaria pero el fabricante no la tenía.
Home Depot expresó que lamentaban mucho el retraso que enfrentó la Sra. Alvarado con el proveedor de garantías y apreciaron su paciencia mientras resolvían la situación. Finalmente decidieron darle un reembolso completo por su refrigerador, además de dinero para reponer los alimentos que perdió. En total recibió más de $4 mil dólares.
"Ya me siento bien contenta, porque la verdad, ya me sentía bien desesperada", dijo Alvarado.
Telemundo 52 Responde advierte que si usted considera que no está recibiendo la atención apropiada tras una disputa con cualquier negocio, lleve su queja al siguiente nivel, hable con los supervisores, y si aun así no logra resultados, considere presentar una denuncia con el Departamento del Consumidor.
