Una mujer le compró un refrigerador a su hijo en México, pero el aparato estaba dañado cuando lo recibió.
Josefina Ramírez dijo que compró el refrigerador en Estados Unidos a través de un catálogo en Famsa, compañía que ofrece entregas en México.
Ramírez asegura que pagó $952 por el producto y cuando se dio cuenta de que estaba dañado, llamó inmediatamente a la tienda, pero nunca le contestaron, y fue cuando decidió a llamarle al equipo de Telemundo 52 Responde.
Un video que envió el hijo de la Sra. Ramírez muestra los daños que tenía el refrigerador nuevo cuando lo recibió en México.
Elliot López dijo reconoció que firmó la confirmación de recibir el refrigerador sin revisarlo antes, y que cuando lo destapó se dio cuenta de los daños.
Ramírez dijo que fue a la tienda para presentar un reclamo, exigiendo un refrigerador nuevo o la devolución de su dinero. Ella aseguró que le dijeron que iban a reportarlo a la tienda de Famsa en México.
Pasaron tres meses y nunca recibió una respuesta.
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El equipo de Telemundo 52 Responde se puso en contacto con Famsa y pidió una revisión del caso, y poco después de la intervención, le notificaron a Elliot que iba a recibir un refrigerador nuevo.
Famsa aclaró que accedieron a ofrecer dicha resolución de buena voluntad, a pesar de que la Sra. Ramírez no compró una garantía contra daños físicos y de que su política indica que "es responsabilidad del consumidor inspeccionar el producto antes de aceptarlo".
López dijo haber aprendido la lección y dijo estar muy satisfecho con los resultados.
Telemundo 52 Responde advierte que al firmar el recibo que confirma que recibió el productor, usted está dando a entender que está satisfecho con el productor que se le está entregando. No rechace su derecho de revisar algo así de costoso, pues estará arriesgando a que le nieguen un intercambio.
