Isaías González tiene una floristería y depende completamente de la electricidad para mantener sus productos frescos.
Es por eso que se preocupó cuando lo llamaron supuestamente de la compañía de electricidad para notificarle que le cortarían el servicio por una deuda que no había pagado.
“El supervisor me dice que tengo un adeudo de 498.36 [dólares]”, relata González. “Y le digo, ‘¡pero si yo no debo nada! ¡He hecho los pagos!’”
Sin embargo, le dijeron que no tenían registro de ello en el sistema y que tenía 45 minutos para pagar y resolver ese problema. De acuerdo con las instrucciones que le dieron, fue a una farmacia para comprar una tarjeta pre-pagada “Green Dot MoneyPak” por la cantidad adeudada y luego llamarlos para darles el código.
González lo hizo, esperando resolver el problema. Sin embargo, recibió otra llamada, unos diez minutos después, de un supuesto supervisor que le informaba que no habían hecho el cobro en forma correcta y que esta vez debía hacer un pago de 998.33 dólares con ese tipo de tarjeta.
Compro otras dos tarjetas pero algo lo hizo sospechar y, en lugar de hacer el pago, decidió llamar a la Compañía Edison, con la cual tiene contrato. Ellos le informaron que estaba al día con los pagos.
“Nosotros no presionamos a la personas. Nunca le vamos a hablar para decirle ‘le vamos a desconectar si no nos paga inmediatamente”, explica Robert Villegas, representante de Southern California Edison.
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Con la esperanza de recobrar su dinero, Gonzalez llamó al número de teléfono que aparecía en la parte posterior de las tarjetas. Un representante le confirmó que no se habían cobrado el monto y le pidió el número de su cuenta de banco para reembolsarle la cantidad. Sin embargo, eso nunca sucedió.
Al parecer, el número al que llamó era falso ya que la compañía no cuenta con un número de atención al cliente, ya que todo lo manejan de manera electrónica.
En total, González perdió un total de 1,500 dólares.
Green Dot pide a los usuarios reportar cualquier fraude con sus productos para repórtalo pero también advierte que nunca deben pagarle con un MoneyPak a alguien que no conozcan en persona. Eso sería como entregarles dinero en efectivo y es algo imposible de recuperar.
Si tiene algún caso en que crea que haya sido víctima de fraude, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al teléfono 1-866-269-6199 o enviar su queja al siguiente enlace: https://www.telemundo52.com/responde/quejas.
