La dueña de una florería decidió obtener una máquina para procesar los pagos de sus clientes con tarjeta de crédito, ya que muchos no cuentan con dinero en efectivo, pero esta opción no salió como ella esperaba.
“Sí es importante porque mucha gente trae sólo tarjeta, no efectivo, y pierde uno clientes”, dijo Socorro Ponce, propietaria de la Florería Guanajuato.
Ponce le dijo a Telemundo 52 Responde que hace cuatro años contrató los servicios de Global Processing Systems, y recibió la máquina para aceptar esos pagos, pero al paso del tiempo los costos mensuales le parecieron excesivos.
“Eran 35 dólares, más 10 por el servicio, más aparte las transacciones, el 10, 7, o 7.5 por ciento”, señaló Ponce.
Ponce decidió terminar con el servicio y pensó que a los tres años terminaría su contrato, pero llegó la fecha y siguió recibiendo cobros, fue cuando pidió la ayuda de Telemundo 52 Responde.
“Les dije que por qué habían vuelto a activar el contrato sin que yo lo firmara”, contó la señora Ponce, quien agregó que también le cancelaron el servicio, pero no le querían devolver el dinero que ya le habían cobrado.
Local
Ponce asegura que aunque había desconectado la máquina, siguió recibiendo cobros y asegura que no lograba que le explicaran por qué.
“Fue cuando yo decidí llamar a Telemundo”, dijo Ponce.
Telemundo 52 Responde se comunicó con Global Processing Systems, y le aseguraron que la compañía nunca se negó a cancelar el servicio a la señora, y que los 500 dólares que le habían cobrado tras la cancelación eran por el valor de la máquina que, insistieron, la señora Ponce se rehusó a devolver. No obstante, tras la intervención de Telemundo 52 Responde, Global Processing Systems informó que haría una excepción: envió a un técnico a recoger la máquina, y le reembolsó sus 500 dólares a Socorro.
Telemundo 52 Responde advierte sobre la importancia de leer los contratos y preguntar específicamente sobre las cláusulas de cancelación para evitar gastos inesperados.
