Los utensilios eran un comal y un sartén, que costaron más de $1,500. La señora Francisca García estaba desesperada pues dice que no cumplieron con sus expectativas, y le parecía injusto tener que quedarse con esa deuda. Aquí le cuento cómo le ayudamos.
Francisca dice que su pasión es cocinar y darle gusto a su familia. “Pues a mi hijo mayor su comida favorita que le encanta es la barbacoa, sopa fría, y frijoles puercos, la especialidad de Sinaloa”, lugar de dónde es ella, pero su marido es de El Salvador.
Fue esa la razón por la cual “aprendí a hacer pupusas, y esas se hacen en comal, y esa era mi emoción de hacer sus pupusas más bonitas”, asegura.
Por eso, cuenta, cuando llegó a su casa un representante de Royal Prestige, quedó convencida.
“Me dijo tenemos el comal y la sartén perfectos, garantía de 50 años. ¿Quién no se va a emocionar? Dije se lo voy a dejar de herencia a mis hijas y nietas”, agregó Francisca entre risas.
Así que se animó, y firmó un plan de pagos por un total de $1,578.47. Dice que estaba muy ilusionada, pero cuando le llegaron.
“Amasé mi masa y quise echar la primera tortilla, y cuál fue mi sorpresa que ya no se despegó”, dijo Francisca.
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Ahora lo cuenta riéndose, pero asegura que en el momento no le causó nada de gracia.
“La verdad si lloré, lloré de coraje”, dijo.
Coraje dice, porque se acordaba de lo que le prometieron. “Según acero inoxidable, y no se pegaba nada, antiadherible. ¡Y nada que ver!
Dice que trató de devolver los productos, pero, “en el momento en que yo abrí el producto, que ya no se podía regresar. Entonces les dije, pues ¿cómo voy a saber que es bueno?”.
Frustrada, decidió comunicarse con Telemundo 52 Responde. Nosotros solicitamos a Hycite, compañía matríz de Royal Prestige, que evaluaran el caso de la señora García y poco después, nos contestaron que “la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad” añadiendo: “realmente lamentamos que en esta ocasión no cumplimos con las expectativas de nuestro cliente. Tras reunir todos los hechos relevantes del caso de la señora García, nuestro equipo de Hycite decidió hacer una excepción única a la política de cancelación, y emitiremos un reembolso inmediato tras recibir el producto no deseado”.
Tras lo cual, la sra. García envió los productos y nos confirmó que se canceló su contrato.
“Y estoy ahorita tan contenta. ¡Tan tan tan contenta, muchísimas gracias, porque sin su ayuda de verdad, hubiera estado jalándose los pelos!”, dijo.
Nos da mucho gusto haber podido ayudar a devolverle la tranquilidad, sra. García, para que siga cocinando feliz de la vida, ¡como siempre lo ha hecho y deleitando a su familia!
