Hace dos años nuestra televidente tuvo problemas con su boleto de avión, pero, aunque trató de resolverlo, su caso quedó olvidado debido a la pandemia.
Como tantos negocios, la agencia de viajes que tramitó su boleto, atravesó cambios que afectaron a sus clientes, pero finalmente se logró corregir el error cometido con la señora Ortiz.
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Para la navidad del 2019, justo antes de que la pandemia golpeara al mundo, Elizabeth Ortiz viajó a visitar a su familia.
“Mi esposo, mi hija y yo viajamos a El Salvador, compramos los boletos por la agencia Costamar”, dijo Ortiz, quien no obtenía reembolso por su boleto de avión cancelado.
El viaje de ida transcurrió sin contratiempos pero no así el de regreso.
“El 4 de enero, a la hora que llegamos al aeropuerto fue cuando empezamos a tener problemas”, contó Ortiz.
Le dijeron que su esposo e hija tenían boleto de vuelta, pero ella de inmediato se comunicó a la agencia de viajes y lo que le dijeron, no tenía sentido.
“Que supuestamente yo había llamado para cambiar mi regreso, y yo dije [yo no he llamado en ningún momento] yo tengo que regresar ahora, 4 de enero”, dijo.
Desesperados, tuvieron que comprar otro boleto, y al llegar a Los Ángeles se pusieron en contacto con la agencia, pero.
“A veces no me respondía, y que casualidad que cuando nos iban a dar una solución, empezó la pandemia, y ahí se quedó el caso cerrado”, añadió Ortiz.
Así se pasó el tiempo, cuenta la señora Ortiz, hasta que un día.
“Dice me esposo, mira, ¿por qué no llamas a Telemundo 52 Responde? Y le dije, tienes razón”.
Cuando llamó a Telemundo 52 Responde retomaron el caso con la agencia Costamar, donde respondieron con prontitud, asegurándoles que, con la pandemia y el cambio de personal, el caso había quedado traspapelado, pero de inmediato lo resolverían, y agradeciendo la oportunidad de responderle a su cliente, le enviaron un cheque por $637.62, cantidad que ella pagó por el vuelo adicional que tuvo que comprar para volver a casa.
“Después de 2 años, que ya dábamos por perdido el dinero, de lo que pagamos… ¡Pero no! ¡Gracias a Telemundo 52 Responde, el caso se resolvió!
Aún quedan casos de todo tipo pendientes debido al cierre forzado de tantos negocios durante la pandemia, así que, si usted tiene alguno, y quiere darnos la oportunidad de tratar de ayudarle, ya sabe que estamos a sus órdenes.
