Southwest Airlines se disculpó el lunes por los problemas operativos que causaron cancelaciones generalizadas y largas demoras en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles y otros aeropuertos en todo el país, y prometió que está trabajando para recuperarse.
“Con días consecutivos de clima invernal extremo en nuestra red, los continuos desafíos están afectando a nuestros clientes y empleados de una manera significativa que es inaceptable”, dijo Southwest en un comunicado de prensa el lunes. “Estamos trabajando con la seguridad a la vanguardia para abordar con urgencia la interrupción a gran escala al reequilibrar la aerolínea y reposicionar las tripulaciones y nuestra flota, en última instancia, para servir mejor a todos los que planean viajar con nosotros. Y nuestras más sinceras disculpas por esto apenas comienzan”.
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Southwest canceló más de 2,850 vuelos en todo el país hasta el lunes por la noche, o alrededor del 70% del total programado, según el sitio web de seguimiento FlightAware.
La aerolínea dijo que tenía todo el personal a fines de la semana pasada y se preparó para el próximo fin de semana de Navidad cuando el clima severo se extendió por todo el continente.
“Esto obligó a cambios diarios en nuestro horario de vuelos a un volumen y una magnitud que todavía tiene las herramientas que usan nuestros equipos para recuperar la capacidad operativa de la aerolínea”, dijo Southwest. “Este trabajo de seguridad primero es intencional, continuo y necesario para volver a la confiabilidad normal, una que minimice los inconvenientes de último minuto”.
Southwest admitió anticipar "desafíos adicionales con un nivel de vuelos ya reducido a medida que nos acercamos al próximo período de viaje de vacaciones de Año Nuevo, y estamos trabajando para llegar a los clientes cuyos planes de viaje cambiarán con información específica y sus opciones disponibles".
Southwest agregó que sus empleados y equipos “están apareciendo en todos los sentidos. Estamos más que agradecidos por eso. Nuestro objetivo compartido es atender a cada cliente con la hospitalidad y el corazón que nos caracterizan. Por otro lado, trabajaremos para hacer las cosas bien para aquellos a quienes hemos defraudado, incluidos nuestros empleados”.
