Los residentes del condado de Los Ángeles afirman tener que esperar una hora o más en el teléfono para que alguien conteste y les ayuden con los formularios sobre la cobertura de Medi-Cal.
De acuerdo al Departamento de Servicio de Atención Médica de California o DHCS por sus siglas en inglés, en el condado de Los Ángeles más de 4 millones de personas están inscritas en Medi-Cal.
Y cualquier persona que cumpla con los requisitos de bajos ingresos es elegible sin importar estatus migratorio. ¿Pero qué pasa cuando alguien se inscribe o renueva y surge un problema con la solicitud o le faltó algún documento y necesita hablar con alguien del Departamento de Servicio Social Público de Servicio al cliente del condado?
“La espera yendo a las oficinas del condado es demasiada espera, también en persona, en línea está demasiado terrible, a veces el paciente tiene que esperar de dos a tres horas en la línea”, dijo Azalea Rosas, coordinadora de membrecía de la Clínica Romero. “No solo es tardado el acceso, también es problemático hablar con el trabajador social encargado de su caso”.
Según Rosas, el miembro ni siquiera puede hablar con su trabajador social porque ya no se especifica, ya que todo filtra por medio del control de servicio al cliente.
Rosas se enfoca en ayudar a establecer esa comunicación y ha descubierto que la mejor forma de reducir los tiempos de espera en el teléfono, es madrugar.
“Empezar a marcar a las 7:30 a.m”. para poder estar en línea más o menos 40-50 minutos en la línea, lo más corto de espera", agregó Rosas.
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Recuerde que hay que renovar cada año para asegurar que seguirá recibiendo la cobertura de Medi-Cal y debe proporcionar información básica.
“Tu nombre, tu dirección, número del teléfono, si hay alguna nueva persona en tu casa que necesitas añadir al caso de Medi-Cal, lo otro es también los ingresos, verdad”, dijo Martín Isaac, de la clínica Kheir.
Si usted tiene alguna duda sobre Medi-Cal o se ve frustrado por no poder comunicarse con alguien que le resuelva su problema, la mejor opción es buscar ayuda en alguna de las clínicas que tienen experiencia en lidiar con estos asuntos.
“Vienen, les leemos su carta, y si hay algún documento más que agregar, lo subimos en el sistema. Si tiene que llamar al condado, hacemos la llamada por ellos”, dijo Rosas.
