Desde que Avianca se amparó bajo el Capítulo 11 de la ley de bancarrota, Telemundo 52 Responde ha recibido gran cantidad de denuncias de gente que no sabe qué pasará con sus vuelos.
Voceros de la aerolínea aseguran que la bancarrota no afectará sus operaciones, y que sus aviones seguirán volando en cuánto las restricciones por el COVID-19 se levanten.
En medio de las cancelaciones de vuelos por la pandemia, sigue aumentando la frustración de la gente que tiene boletos pagados para volar por Avianca.
Martín Tomás, cuyo vuelo se canceló por la pandemia, le contó a Telemundo 52 Responde que le ha sido imposible comunicarse con un agente.
Lorena Hernández, dijo que quiere un reembolso, al igual que Luis Barberena, a quien, según cuenta, le reagendaron y cancelaron el vuelo varias veces, dejándolo varado en el aeropuerto.
Estas son algunas quejas que le llegaron al equipo de Telemundo 52 Responde.
En respuesta a las quejas, el presidente de Avianca, Anko Van Der Werff, envió un mensaje en su página de internet.
“La industria de la aviación ha sido de las más golpeadas por esta contingencia. Yo llevo más de 20 años en ella y nunca había vivido una situación similar”.
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Van Der Werff, agradeció su paciencia a sus clientes, y con respecto a la cancelación de vuelos internacionales, y domésticos, explicó que se tienen que apegar a las reglas de los gobiernos donde operan.
“Este evento global llevó a los gobiernos a tomar medidas, que apoyamos, y que nos llevaron a suspender, por primera vez en 100 años, nuestras operaciones de pasajeros”.
Telemundo 52 Responde se comunicó con una representante de Avianca, quien insistió en que los vuelos se reanudarán en cuanto se levanten las restricciones.
Por ahora, en el sitio de avianca.com, que se actualiza todos los días, se permite realizar múltiples cambios si sus boletos eran para viajar entre el 4 de marzo y el 31 de octubre para vuelos internacionales, o a partir del 14 de marzo, para vuelos domésticos.
También se ofrece la opción de obtener un cupón, conocido como voucher, de hasta 12 meses a quiénes aún no tienen nuevo itinerario. Cualquier cambio será sin cobro ni penalidad, ni diferencia de tarifas, pero aclararon que por ahora no se están dando reembolsos.
La representante de Avianca le dijo a Telemundo 52 Responde que se espera que los vuelos nacionales inicien nuevamente en julio, y aseguró que haberse declarado en bancarrota, no afectará las operaciones de la aerolínea que piensa “seguir volando” luego de que se levanten las restricciones y se reabran las fronteras aéreas
