Un televidente se comunicó con Telemundo 52 Resonde después de llevar meses buscando una respuesta sobre un paquete que envió y nunca llegó, a pesar de que estaba asegurado.
Juan Carlos Masías se dedica a la compra y venta de equipo de filmación, y cuando un paquete, que tenía un valor de miles de dólares, simplemente desapareció, intentó de todo, pero nadie le daba respuesta.
“Todo comienza un día común y corriente, empacas tu mercadería, y vas a dejarla al correo de Estados. Unidos, y dejas tu caja”, dijo Masías, camarógrafo y vendedor de equipo de filmación.
Para Masías, quien lleva 14 años comprando y vendiendo equipo de filmación, hacer envíos por correo, es algo rutinario, y en este caso, optó por pagar un seguro, pues el valor de la pieza, un cabezal de tripié, era alto.
“Debería estar alrededor de 5,6 mil dólares, y yo lo aseguré por $2,000, porque jamás vas a dejar algo pensando que se va a perder”, dijo Masías.
Pero la caja, que tenía como destino la Florida, no llegó.
“En verdad han sido dos meses de viacrucis. [Haciendo llamadas, ir a local, [haciendo llamadas] de hasta 2 horas por teléfono”, agregó Masías.
Masías dijo que presentó un reclamo ante el servicio de correos, e hizo dos apelaciones, además de haber ido múltiples veces a la oficina de Encino, donde mandó el paquete, pero no le contestaban.
“No respondían. Era gastar energía en llamar, escribir, todo eso, y no había quien respondiera, entonces es por eso que yo acudí a ustedes [Telemundo 52 Responde]”, dijo Masías.
En cuanto Telemundo 52 Responde recibió su caso, se le pidió al Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) una explicación, y Masías dijo que, por fin, hubo respuesta.
“Una vez que hablé con ustedes [Telemundo 52 Responde], ¡la llamada fue inmediata”!
Confirma que le mandaron un cheque por el monto asegurado, además de los gastos de envío, un total de $2,116.85 aunque dijo que se quedó con una incógnita que le incomoda.
“Esto se perdió dentro de la oficina principal, en el cual dejé la caja, a los días, nunca salió de ahí”, agregó.
Y aunque Telemundo 52 Responde solicitó a USPS una declaración o explicación de lo sucedido, solamente informaron que ya habían resuelto el caso con el señor Masías.
