Una familia pagó para rentar un vehículo durante sus vacaciones pero algo pasó y la camioneta no estaba disponible, pero aun así les cobraron.
Todo estaba listo para realizar un buen paseo con sus hijos y amigos.
"Ibamos a ir tres familias," dijo María Vanessa Quevedo.
Las familias alquilaron una camioneta por medio del sitio web car rentals punto com, con la compañía 'avr’, y un día antes de emprender el viaje, María y su esposo fueron a buscar el vehículo, pero ahí no existía ni el auto ni el negocio.
La señora Quevedo dijo que cuando llegaron recoger el auto a la dirección, el lugar estaba completamente deshabitado.
Cuando llegaron, confirmaron que en un tiempo existió la compañía ‘AVR’, pero ya no era ahí.
Al llamar a la agencia de carros, Quevedo afirma que le dijeron que esa dirección era vieja y que le iban a dar una nueva, pero tampoco resultó, ya que al llegar al domicilio nuevo, sólo encontraron un letrero que indicaba que ahí se devolvían las camionetas, pero no decía donde se recogían.
"Se hizo tarde de buscar las direcciones y me dice [la empleada del supuesto negocio] “ya no la vas a poder recoger [el auto rentado] porque la oficina ya se cerró”, y entonces dije ¿Qué voy hacer? ¿Tú me vas a cobrar por eso? Yo lo que quiero es cancelarlo porque no fue mi error", declaró Quevedo.
Quevedo asegura que los empleados le aseguraron que no se preocupara porque iban a cancelar la reservación.
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Mientras tanto, ellos y sus amigos tuvieron que buscar tres automóviles para poder realizar su viaje.
Al regresar del paseo, vieron que tenían un cobro de $991.35.
María asegura que pasó casi un mes intentando que “Car Rentals” les devolviera su dinero, pero la política de la compañía establece que una vez pagada la reservación, no se hacen reembolsos.
“Me desesperé y pues uno se frustra, ya no sabía qué hacer y se me vino a la mente Telemundo Responde."
Al comunicarse Telemundo 52 Responde con “Car Rentals”, acordaron devolverles $600, pero a los Quevedo, no les pareció una buena resolución, así que el equipo de Telemundo 52 volvió a interceder por ellos, y al final lograron que les hicieran un reembolso de 937 dólares con 35 centavos.
Algunos sitios de internet como car rentals.com tienen estrictas clausulas para realizar una cancelación. En el caso de los Quevedo, hicieron una excepción ya que a los clientes no se les dio la dirección correcta para recoger el vehículo.
