El Departamento de Vehículos Motorizados de California (DMV) cerrará sus oficinas en todo el estado por medio día el 24 de julio durante la Operación Excelencia: Entrenamiento del DMV, una iniciativa que tiene como objetivo preparar mejor a los empleados para procesar las solicitudes de Real ID y reforzar la capacitación de servicio al cliente para disminuir largas esperas.
Más de 5,000 empleados recibirán en entrenamiento en 183 oficinas de DMV, centros de pruebas de manejo comercial y de negocios de la industria en todo el estado.
Las operaciones comerciales regulares se reanudarán a la 1 p.m., pero los clientes quizás quieran apartar otra fecha para evitar ir de la tarde.
El verano suele ser una temporada ocupada para el DMV debido al flujo de nuevos conductores que solicitan licencias. Sin embargo, el DMV predice que con la fecha límite de la aplicación Real ID que se aproxima y la complejidad del procesamiento de esas aplicaciones, los volúmenes de los clientes pueden duplicarse y demorar el servicio.
El gobierno federal está exigiendo a los ciudadanos que tengan una licencia de conducir o tarjeta de identificación que cumpla con el Real ID para octubre de 2020, con el que podrá viajar en avión dentro de Estados Unidos, o ingresar a instalaciones federales seguras sin usar un pasaporte. La solicitud sólo se puede procesar en persona en una oficina del DMV.
En anticipación de un aumento de solicitantes, el gobernador Gavin Newsom creó un equipo en enero para abordar el desempeño de los trabajadores, la velocidad del servicio y la satisfacción general del consumidor. Los entrenamientos apuntan a equipar a los empleados con las herramientas necesarias para manejar el volumen de las aplicaciones del Real ID.
"La complejidad sin precedentes de los requisitos del Real ID es lo que nos llevó a la idea de que necesitábamos dar un paso extraordinario al cerrar las oficinas del DMV por un corto tiempo para asegurarnos de que todos los empleados tengan información coherente para completar las transacciones con éxito", dijo Marybel Batjer, secretaria de la Agencia de Operaciones de Gobierno, quién lidera el equipo que se creó del DMV, en un comunicado de prensa. "Es una transacción complicada y queremos que los clientes estén bien preparados para recibir su Real ID de manera eficiente".
Local
Los centros de llamadas del DMV permanecerán abiertos durante el cierre de medio día.
Los clientes pueden renovar el registro de un vehículo, cambiar una dirección, solicitar una copia de su registro de conducir y hacer una cita en línea.
También se pueden realizar ciertas transacciones en los quioscos de autoservicio del “DMV Now” ubicados en supermercados y bibliotecas.
Para aliviar aún más el aumento esperado este verano, el DMV abrirá 53 oficinas más en julio que ofrecen servicios a las 7 a.m. los lunes, martes, jueves y viernes. El servicio del sábado también se ofrece en 62 lugares.
