Nuestra televidente decidió aceptar una promoción de teléfonos celulares que le pareció excelente, pero dice que nada de lo que le ofrecieron se cumplió.
Ana Navarro dijo que la compañía de teléfonos le ofrecieron cambiarle dos teléfonos celulares por unos nuevos, sin cambiarle sus pagos mensuales, pero eso no sucedió.
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La señora Navarro dijo que en realidad ella solo quería cambiar su celular por uno nuevo, pero en T-Mobile le ofrecieron una excelente promoción, que no pudo resistir.
“Estaba agarrando los teléfonos, el iPhone 13, y con una de las líneas que tenía, me estaban regalando otro teléfono, y según iba a pagar la línea de este teléfono únicamente”, contó Navarro.
Según Navarro, le aseguraron que su cobro mensual, permanecería igual.
“De 225 dólares con los años pasados, pero cuando llegó el primero, me llegó de $270”, dijo Navarro.
Navarro contó que luego llamó a T-Mobile, donde le aseguraron que le retirarían los cargos, pero siguieron llegando las cuentas altas.
“Cada vez que llamaba me daban una excusa diferente”, dijo, y se cansó de no ver resultados.
“Llamé yo creo unas 5 o 6 veces y siempre era lo mismo, hasta que les llamé a ustedes [Telemundo 52 Responde], y por fin se resolvió”, dijo Navarro.
Cuando nos involucramos, T-Mobile revisó el caso de Navarro, y tras evaluar lo sucedido, no solo le respetaron la mensualidad de $225 que tenía antes, sino que le ofrecieron reducirla por $5 adicionales durante el resto de su contrato, y devolverle lo que le habían cobrado erróneamente desde octubre, lo cual asciende a una suma importante de dinero.
“Me ahorraron como $1,300. Si no me hubieran ayudado, serían $1,300 más saliendo de mi bolsillo”, agregó.
Navarro contó que decidió a llamar a Telemundo 52 Responde porque vio un caso similar al suyo.
“Me acordé del caso que había visto en la televisión, y dije, pues nada pierdo con intentar, y bueno, pues gané”, dijo Navarro.
