El paquete que nuestra televidente mandó a México, nunca llegó, y la explicación que le daban, no le parecía lógica.
Al parecer, el paquete llevaba ropa usada, y nadie le explicó que aparentemente eso no estaba permitido de momento.
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María Félix tiene varias sobrinas y hermanas en Michoacán, México y en junio decidió ayudarlas mandándoles algo de ropa usada por FedEx, envío por el cual pagó $344.56 pero su envío no llegó a su destino.
“Pasó un mes, dos, tres meses… ¡el paquete se perdió! y cuando llegamos a preguntarles a ellos nos dijeron que no nos podían ayudar, que nos comunicáramos con FedEx”, dijo Félix.
Contó que llamó varias veces, y eventualmente, alguien le explicó que presuntamente la caja había sido detenida por aduanas en México.
“Que la deshicieron porque era ropa usada, le digo, pero que raro, porque mis familiares mandan paquetes de ropa nueva y usada ¡y no pasa esto!”.
Dice que su familia contaba con esa ropa. “Ya ve que uno en Michoacán, pues… tenemos familia en diferentes situaciones”.
Además de haber perdido la ropa, estaba molesta por que perdió $344 del envío.
“No fue tan poco, y uno pues, aquí se desvela y trabaja para ganar ese dinero para que de repente le digan que el paquete ya no existe”, comentó Félix.
Nos pusimos en contacto con FedEx para solicitarles que revisaran el caso de María, donde nos dijeron que se comunicarían con ella. Lo que le dijeron, la dejó más tranquila.
“Que ya habían hablado con ustedes, y que me iban a reembolsar mi dinero”, dijo.
A través de un comunicado FedEx dijo: “Nos disculpamos por el inconveniente, y trabajamos directamente con nuestra clienta para resolver el problema”.
María dijo estar satisfecha. “Ya con ese dinerito pues uno puede volver a comprar unos regalitos para la familia. Estoy muy agradecida por su ayuda de verdad”.
Es muy importante averiguar antes de hacer un envío internacional de ropa o bienes usados, cuáles son las políticas del momento en cada país. FedEx ofrece una herramienta en línea que puede ayudarle con detalles específicos sobre envíos internacionales.
De hecho, en el caso de México, mandar ropa usada en ocasiones puede generar aranceles, así que primero infórmese bien, para no perder sus cosas.
Para más información sobre los envíos de Fed Ex a México entra aquí.
