Tras perderlo todo en un terrible incendio, una familia tuvo problemas con los muebles nuevos que compraron, y la tienda no les daba solución, hasta que le llamaron a Telemundo 52 Responde.
La familia Magaña dice que no pasaron ni seis meses, antes de que las sillas se rompieran, y por más que intentaron, no obtenían respuesta.
El 12 de febrero del 2020, un terrible incendio arrasó con un edificio de apartamentos, dejando a 100 personas sin hogar, entre ellas, la familia de Karina Magaña.
“Como 40 personas tuvimos que ser evacuadas, lo perdimos todo”, dijo Karina Magaña, perdió todo sus muebles en un incendio.
Conmovida, le contó a Telemundo 52 Responde que la comunidad se unió para ayudarles, y con las donaciones, volvieron a empezar.
"Pudimos completar un dinero e ir a la tienda Jerome’s a comprar muebles", dijo.
Desafortunadamente, el comedor no duró ni seis meses, según Magaña.
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“Para el mes de julio, el comedor ya estaba soltando los tornillos, un respaldo de la silla se había salido completamente, otra silla estaba rota, que si te sentabas era peligroso”, dio Magaña.
La compañía les pidió que enviaran pruebas.
“Yo creo que le mande como 20 fotos para que vieran que a todas las sillas les faltaban los tornillos y le tomé una foto, a todos los que yo tenía, y se los mandé, y no, pues nada me resolvían”, agregó.
Pero nada.
Así paso casi todo el año, asegura Magaña, que no le resolvían, pero todo cambió el mes de diciembre.
“Unas de mis hermanas fue la que me dijo”, oye, ¿y por qué no llamas a Telemundo 52 Responde", dijo.
Era un viernes cuando nos comunicamos con Jerome´s, y le aseguraron a Telemundo 52 Responde que el lunes a más tardar le hablarían a Karina para resolver la situación.
“No esperaron al lunes, el mismo viernes me llamaron”, dijo Magaña.
Magaña dijo que le ofrecieron reemplazar las sillas defectuosas, pero ella les pidió que le devolvieran su dinero, un total de $845.84. Jerome´s aceptó, asegurando que, bajo las circunstancias, “sentimos que tenemos que ir más allá de lo requerido, y lo que cubre la garantía. Además de ser lo correcto, va de la mano con nuestra filosofía de brindar el mejor servicio a nuestros valiosos clientes”.
La familia Magaña quedó feliz tras recibir el dinero que había pagado por los muebles.
