Irma Trejo compró un juego de muebles en una conocida cadena de tiendas hace un año. Sin embargo, al llegarle la cuenta, la cifra era más de lo que le dijeron que pagaría en la tienda.
Ella decidió regresar a la tienda y hablar con el gerente para cancelar la compra. Allí le ofrecieron una disculpa. El gerente incluso la convenció de que se quedara con los muebles e incluso le ofrecieron regalarle una mesa pequeña y un cuadro.
En la tienda le aseguraron que, después de pagar el depósito, la cuenta sería de $13,729. Pero, en el primer recibo de cobro que recibió, mostraba que la cuenta era de $15, 434.48. Por algún motivo le estaban cobrando $1,705 más de lo establecido.
Trejo regreso a la tienda y le dijeron que harían un reajuste una vez que se entregaran los muebles. Eso nunca ocurrió y ella decidió llamar a la financiera, en donde logró que le hicieran un ajuste parcial y le devolvieron como $836.
Telemundo 52 Responde
Pero ella considero que eso no era suficiente por lo que exigió una revisión en la propia tienda de muebles. Hablo con la supervisora, pero esta no quiso devolver el resto del dinero que le habían dicho que le correspondía a Trejo.
Al ver que no lograba solucionar nada, decidió comunicarse con el equipo de Telemundo 52 Responde, quienes se pusieron en contacto con la tienda. Ellos revisaron la cuenta e informaron, aunque sin un comunicado oficial, que harían un ajuste para acreditarle $716.51.
Es importante recordar que, en este tipo de casos, se deben guardar todos los recibos y no hacer pagos en efectivo. Es preferible utilizar cheques o tarjetas de crédito porque facilita la conformación de que haya ocurrido un error para lograr corregirlo.
Si tiene alguna denuncia o inquietud, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199 o haciendo clic aquí.
