Los residentes de Los Ángeles que usan la aplicación MyLA311 para conectarse con los servicios municipales podrían notar algunos cambios, incluyendo una aplicación móvil completamente nueva que agiliza el proceso, a menudo frustrante.
La alcaldesa de Los Ángeles, Karen Bass, anunció el viernes por la mañana el lanzamiento de la aplicación “MyLA311”, cuyo objetivo es “lograr un Los Ángeles más limpio y seguro con servicios municipales mejorados”.
La nueva aplicación ofrece 86 tipos diferentes de solicitudes de servicio, incluyendo 15 nuevas y 25 consolidadas. Las solicitudes de servicio incluyen rellenar baches, borrar grafitis y retirar muebles abandonados.
NEW: This new and improved way to request and receive city services is another example of how we are breaking away from the old way of doing things to make our neighborhoods cleaner and safer.
— Mayor Karen Bass (@MayorOfLA) March 28, 2025
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Otras mejoras incluyen:
- La aplicación y el sitio web, más fiables, incorporan nuevas funciones como chat y utilizan fotos y reconocimiento de imágenes para identificar, confirmar y comunicar mejor el tipo de solicitud de servicio. Esto ayuda a garantizar que las solicitudes de servicio se remitan al departamento correcto para su finalización y facilita que los departamentos las remitan a agencias externas según sea necesario.
- Mejora la experiencia del cliente para las solicitudes enviadas a través de la plataforma, con notificaciones mejoradas de finalización del servicio.
- Utiliza Google Maps para “marcar” y rellenar automáticamente la ubicación de la solicitud de servicio, lo cual resulta útil cuando una dirección no está disponible (parques, junto al río Los Ángeles, callejones, etc).
- Nueva capacidad para reportar solicitudes de servicio de accesibilidad que antes no se podían reportar a través del obsoleto 311.
- Encuestas a los usuarios para medir la satisfacción del cliente e implementar mejoras.
- Aumenta el acceso lingüístico al ofrecer el 311 en 243 idiomas.
- Crea la nueva capacidad de “Seguir” o “Suscribirse” a una solicitud de servicio y recibir notificaciones por correo electrónico sobre el progreso de su solicitud.
- Envía notificaciones cuando otros hayan realizado la misma solicitud de servicio en la misma ubicación.
- Incluye una “Base de conocimiento” mejorada para que los usuarios de autoservicio encuentren información y respuestas por sí mismos.
“Esta nueva y mejorada forma de solicitar y recibir servicios municipales es otro ejemplo de cómo estamos rompiendo con la antigua forma de hacer las cosas para que nuestros vecindarios sean más limpios y seguros”, declaró el alcalde Bass.
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“Descargue la nueva aplicación hoy mismo para que pueda informarnos sobre las áreas en las que la ciudad necesita intervenir en su vecindario”.
La nueva aplicación reemplaza por completo la anterior, cuyos “problemas técnicos y fallos técnicos afectaron la funcionalidad de la plataforma y causaron interrupciones”, declaró Bass en un comunicado.
Los servicios utilizados son gratuitos. Para descargar la aplicación, haga clic aquí.
