Una televidente llamó a Telemundo 52 Responde frustrada, pues su plan de llamadas internacionales nunca funcionó como le prometieron, y le estaban llegando cuentas de celular altísimas.
Míriam Marroquín dijo que le prometían arreglarle el error, pero eso nunca sucedió. Afortunadamente, cuando se involucró el equipo de Telemundo 52 Responde, lograron resultados.
Manténte al tanto de las noticias locales y del estado del tiempo. Suscríbete a nuestros newsletters gratuitos aquí.
En mayo del 2021 Marroquín, quien es cliente de Sprint, decidió instalar en sus dos cuentas de celular el servicio de llamadas internacionales, puesto que su tía, en El Salvador, estaba enferma, y ella quería poderle llamar para checar su salud, sin límites de tiempo.
Marroquín señaló que se suponía que el costo por incluir el plan en sus dos líneas, sería solamente de $30 al mes, adicionales a los $146 que ella paga anormalmente, o sea, un total de $176 al mes, pero cuando recibió sus estados de cuenta se llevó una desagradable sorpresa.
“La primera [cuenta] me vino de $400, la segunda ya de $500, y se fue agregando más cada mes”, agregó Marroquín, quien contrató un plan de llamadas y texto internacionales.
Básicamente, pagar por el plan internacional, no le dio ningún ahorro.
“¡Fue mentira, no funcionó! Quince dólares más todos los costos, cobraban cada minuto, y por cada texto”, dijo Marroquín.
Marroquín dijo llamó a quejarse, y le dijeron que ajustarían su cuenta, y le acreditarían $200, pero solo le regresaron $50.
Tras muchas llamadas, y promesas sin cumplir, perdió la paciencia, y fue cuando decidió llamar a Telemundo 52 Responde.
Cuando nos contactó, solicitamos a Sprint revisar detalladamente la cuenta de la señora Marroquín, para determinar si había un error, tras lo cual se comunicaron con ella.
“El siguiente día, el siguiente día fue increíble. Yo me quedé ¿de verdad funciona? ¡Telemundo lo logró”!
Afortunadamente, ese dinero que le habían cobrado erróneamente, volvió a sus manos, un total de $299.89, lo cual a la señora Marroquín le parecía justo y necesario.
“La pandemia, uno gastando con sus cosas familiares, y luego ellos haciendo esto, y aparte de eso es la lealtad, con el cliente”, añadió.
