Un televidente asegura que al llegar con su esposa e hijas a su hotel, el cuarto estaba tan sucio, que decidió no alojarse. Pidió un reembolso, pero se lo negaron.
Las condiciones que describe Leopoldo Rocha, no en uno, sino dos cuartos del hotel, sobre todo en plena pandemia, asegura, eran inaceptables.
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Tras el encierro por COVID-19, Leopoldo Rocha dijo que lo único que quería era darles un gusto a sus hijas, así que, las llevó de viaje por puntos populares de California, y una de las noches, reservó por Expedia, un cuarto en el hotel Best Host Inn, de Buena Park, pero lo que encontró, lo desconcertó.
“Nos dieron un cuarto que tenía un cigarro prendido. Yo fui y le dije [a recepción que] no puedo quedarme, porque estaba muy sucio”, dijo Rocha.
Dijo que los del hotel los cambiaron de habitación, pero la situación no mejoró.
“Mi hija trató de bañarse, y estaba lleno de cucarachas”, contó.
Y según Rocha, no solo el baño tenía problemas.
“¡Cuando quitamos las sabanas, había sangre! ¡Veo las cortinas, y tenían sangre”!
Rocha nuevamente fue de nuevo a la recepción, y le dijeron, "'¿Qué quiere, que le cambie las sabanas?' Le dije, ¡No! Yo ya no quiero ese cuarto. Mi familia ya no quiere estar aquí".
Rocho dijo que el empleado luego le contestó que él no podía hacer nada. “Si quieren quedarse, quédense. ¡Si no, váyanse”!
Indignado, eso hizo, a pesar de que ya era casi la medianoche.
“Best Host Inn, en Buena Park, nunca se hizo responsable. Nunca contestó. No le importó, y por eso mismo yo quiero advertir a las familias que no vayan a ese hotel. Que se abstengan de esa pesadilla, porque hasta se pueden contagiar de una enfermedad”, dijo Rocha.
Rocha afirma que, aunque pidió un reembolso, se lo negaron, y la razón, según el hotel, era porque tenía que haber cancelado 24 horas antes. “Yo dije, ¡no estoy cancelando, simplemente no me puedo quedar en tu hotel”!
Después de ese incidente, Rocha decidió llamar a Telemundo 52 Responde. El equipo investigativo intentó en múltiples ocasiones hablar con la gerencia del hotel, pero hasta ahora no han contestado. Telemundo 52 Responde también se comunicó directamente con Expedia, donde, tras una investigación más a fondo, respondieron así:
“Pedimos una disculpa al señor Leopoldo por la frustración que esto le causó. No es el tipo de experiencia que buscamos para nuestros viajeros”. Añadieron que, ” aunque el hotel se negó a brindar un reembolso cuando nuestros agentes se lo solicitaron, Expedia ha decidido brindar un reembolso directamente al señor rocha", y le devolvieron sus $147.
“Casi no era el dinero, yo lo que quería era que se hicieran responsables”, dijo Rocha.
La recomendación al hacer reservaciones por internet es siempre buscar referencias en sitios independientes, pues aunque no es un sistema infalible, al menos podría darse una mejor idea de lo que otras personas han experimentado, y evitarse dolores de cabeza.
