La compañía dijo que le darían cientos de dólares en crédito por su teléfono usado para comprar uno nuevo, y nuestro televidente acepto el trato, pero no recibió lo prometido, por eso, llamo a Telemundo 52 Responde.
Frustrado, José Acosta le dijo a Telemundo 52 Responde que de haber sabido lo difícil que seria obtener su crédito, mejor se habría quedado con su teléfono usado, pues aún estaba en perfecto estado.
Manténte al tanto de las noticias locales y del estado del tiempo. Suscríbete a nuestros newsletters gratuitos aquí.
Su iPhone 6, todavía funcionaba perfectamente, cuenta el señor Acosta, pero cuando fue con su esposa a AT & T, les dijeron que podrían obtener el iPhone 11, con un excelente descuento.
“El teléfono costaba $750 aproximadamente, y dijeron que si lo queríamos cambiar nos podían dar $350 por el viejito, el usado”, contó Acosta.
Les gustó la oferta, así que aceptó, y tras recibir su iPhone 11, enviaron el iPhone 6 por correo, como les pidieron. Se suponía que en tres meses, verían los descuentos reflejados en sus pagos mensuales, pero pasaron varios meses y no se reflejaba ningún crédito en su estado de cuenta.
Acosta asegura haber hablado con múltiples personas, y no le ayudaban a resolver el problema, hasta que un supervisor de AT & T, le dio una respuesta inesperada.
“Me dijo que no, que lo sentía mucho, y que mi teléfono solo valía $10, pero yo ya se los había entregado al teléfono a ellos, entonces dije, si eso era el valor, entonces regrésenmelo, porque para mí vale más”, dijo Acosta.
Pero no les mandaron su teléfono, y les negaron el crédito prometido. Estaban indignados.
“Molestos, frustrados e impotentes, sin poder hacer nada, dije, pes vamos a llamar a Telemundo 52 Responde para poner esto en sus manos”, dijo.
Telemundo 52 se comunicó con AT & T quienes nos dijeron que elevarían el caso inmediatamente a la oficina del presidente, y se comunicarían directamente con los señores Acosta para resolver la situación, tras lo cual, informaron que les acreditarían los $350 en incrementos de $10 mensuales, lo cual a ellos les pareció una resolución satisfactoria.
“Estamos muy contentos mi esposa y yo, realmente esto lo veo como una familia que no conocía yo, una familia que realmente se preocupó por la situación, el caso que teníamos nosotros”, dijo Acosta de Telemundo 52 Responde.
