Buscando ayudarle a su hija a mejorar sus calificaciones una televidente contrato un servicio de tutoría por internet, pero asegura que nunca funcionó y los cobros no paraban de llegarle.
Buscando ayudarle a su hija a mejorar sus calificaciones, una televidente contrató un servicio de tutoría por internet, pero asegura que nunca funcionó, y los cobros, no paraban de llegar.
Tayde Valdez dijo que intentó de todo, pero no conseguía que le dieran lo prometido, ni que le cancelaran su contrato.
Hace dos años, Valdez creyó haber encontrado una gran oportunidad.
“Vi en Facebook un programa que era en línea para tutoría para los niños, y mi niña estaba atrasada en matemáticas, entonces a mí se me hizo fácil comprar este programa”, dijo Valdez, que contrató un servicio de tutoría por internet para su hija.
Valdez dijo que habló con Orchard Learning y le mandaron a un agente a su casa.
“Nos informa que el programa costaba $500, y que iba a ser un pago de $52 al mes, y dije, nos parece perfecto”, agregó.
Valdez asegura que cuando su hija trato de conectarse al programa de tutoría por internet, tuvo muchos problemas.
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“Duraba cinco minutos o menos, y se cerraba la página, y decía que estaba fuera de servicios, que me contactara con el proveedor”, señaló Valdez.
Cuando llamaba, asegura que le decían que estaban arreglando el sistema, que volviera a intentar, pero nunca obtuvo lo prometido.
“Eran 10 tutorías por años, de las cuales nunca el maestro se presentó”, afirmó Valdez.
Y encima, dijo que se dio cuenta de que la cantidad que tendría que pagar era mucho mayor de lo que pensó.
“El crédito fue de $2,300”, dijo.
Se comunicó con PCI, la compañía que hacía los cobros, pero tampoco tuvo éxito.
“Que ellos solo eran la financiera, que no podían hacer nada”, dijo.
Valdez estaba indignada, y fue cuando se comunicó con Telemundo 52 Responde, y pidieron a Orchard Learning una explicación, pero hasta el momento, no han respondido. Simultáneamente, Telemundo 52 Responde se puso en contacto con Preferred Credit INC., la financiera, y al exponerles el caso de la familia Valdez, agradecieron a Telemundo 52 Responde la oportunidad de proveer una mejor experiencia a su cliente y dijeron que se asegurarían de tomar las medidas necesarias para corregir el problema, tras lo cual, se comunicaron con Valdez, y le informaron que eliminarían el resto de su deuda, lo cual la dejó muy satisfecha.
“Sí, me solucionó mucho, como le digo, son $1,600 que iban a ser otros tres años más para pagar eso... como son $52, eso ayuda mucho durante estos tiempos de la pandemia”, dijo.
Telemundo 52 Responde nunca recibió una respuesta de Orchard Learning, negocio que, según la investigación, está cerrado permanentemente. Sus últimas publicaciones en internet son del 2019, por lo que Telemundo 52 Responde no pudo obtener una explicación con respecto a la queja de la señora Valdéz en cuanto a sus servicios.
