Un hombre canceló su poliza de seguro, y aunque trató de aclarar la situación haciendo todo lo que le pedían, la compañía le seguía cobrando.
Pedro Antonio Flores recorre todo Los Ángeles trasladando productos en su camión comercial, mismo que por años ha asegurado a través de Infinity, sin embargo, recientemente se llevó una sorpresa cuando recibió el aviso de renovación de su poliza: aumentó 200 dólares.
Al ver el aumento, el señor Flores decidió buscar otra aseguradora, y el 22 de enero, dos días antes de la fecha de renovación, notificó a Infinity que cancelaría su cobertura.
“Querían que mandara una carta personal para cancelarla, y fue lo que hice”, dijo Flores.
Convencido de que había cancelado su poliza, empezó a pagar un nuevo seguro con otra compañía, pero recibió un cobro de Infinity, que lo sorprendió.
“Me mandaban cobrar 814 dólares”, señaló Pedro.
El señor Flores dijo que Infinity le explicó que aparentemente, el DMV no tenía registro de que su camión tuviese seguro con otra compañía, así que no cancelaron su cobertura, y le estaban cobrando por el mes de febrero, y parte de marzo.
“Les mandé pruebas que yo ya tenía aseguranza”, afirmó Pedro.
Al final la agencia le canceló la poliza, pero le seguían cobrando el pago de febrero. Pedro contó que cuando les llamó le dijeron que no se podía hacer nada y que tenía que pagarles la cantidad que le pedían, y fue entonces cuando llamó a Telemundo 52 Responde.
“He visto que a mucha gente le han ayudado, así que dije yo también voy a llamar [a Telemundo 52 Responde] para que me echen una mano en eso”, contó Pedro.
Telemundo 52 Responde se puso en contacto con Infinity, y tras proveerles nuevamente los comprobantes de que el señor flores había seguido los pasos necesarios de cancelación y nueva cobertura, eliminaron el cobro de 814 dólares.
Al poco tiempo le enviaron al sr. Flores una carta disculpándose por el inconveniente, y reconociendo que habían procesado su petición de cancelación tarde, lo que género que se hiciera un cobro adicional.
Afortunadamente, la compañía le informó que eliminarían completamente la deuda errónea, dejando su balance en cero.
