Un televidente canceló su contrato de DirecTV, pero algo raro sucedió, su hijo empezó a recibir cobros. Desconcertado, intentó resolver la situación.
“Estaba teniendo muchos problemas, se me iba la señal, no trabajaba el internet”, cuenta José Duarte. Por esa razón decidió cancelar el servicio y devolvió el equipo, como se lo pidieron.
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Pese a que ya no tenía el servicio, comenzó a recibir cobros a nombre de su hijo, por lo que éste habló con la compañía para explicarle que nunca había tenido relación con la cuenta de DirecTV de su padre.
En la compañía de cable “le dijeron que no se preocupara, que se iban a encargar de eso y que ignorara las cartas que llegaron”.
Sin embargo, seguían llegando los cobros. Por lo que Duarte llamó de nuevo a pedir una explicación
“No me resolvían nada y las cartas seguían llegando y cobrándome más”, dijo Duarte. La cuenta ya ascendía a más de $228.80 y le seguían llegando cobros, así que, aunque en AT&T y DirecTV le decían que no habría problema se preocupó de que esto afectara su historial crediticio, o el de su hijo y pensó contactar a Telemundo 52 Responde.
Cuando nos contactó, hablamos con representantes de DirecTV, quienes nos aseguraron que se encargarían de arreglar el asunto. “Unos días después me habla el presidente de DirecTV”
y tras enviar documentos y comprobantes de que había cancelado el servicio y devuelto el equipo, confirmó que no tenía ningún adeudo.
“Todos los cargos se te van a eliminar, ya quedó todo arreglado. Agradezco a Telemundo que me hayan ayudado”, dijo Duarte.
Si no tiene por escrito una cancelación de adeudo, hay que darle seguimiento, para no tener problemas en un futuro.
