La Junta de Supervisores aprobó un año acuerdo para el servicio de centro de llamadas 211 en todo el condado de Riverside, conectando personas que llaman con agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro que pueden ayudarlos con una variedad de necesidades.
El contrato de $60,000 con Inland Southern California 211 +, con sede en Rancho Cucamonga, es retroactivo al 7 de febrero y vencerá el 6 de febrero de 2023.
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El acuerdo anterior del centro de llamadas 211 con la comunidad con sede en Riverside Connect expiró a principios de año. El pacto de cinco años había sido ratificado en 2016.
“El sistema 211 es un número de tres dígitos fácil de recordar que fue designado por la Comisión Federal de Comunicaciones para facilitar la conexión con los proveedores locales de información sobre servicios humanos y de salud”, según un comunicado de tecnología de la información del condado de Riverside.
“El sistema 211 brinda asistencia para conectar a las personas con recursos importantes y oportunidades de voluntariado'', afirmó la agencia.
“La tecnología avanzada permite al personal documentar los detalles de cada llamada, vincular a los usuarios a servicios vitales y escalar las llamadas de alto riesgo a los supervisores inmediatamente mediante notificación electrónica''.
Los especialistas del centro de llamadas están disponibles las 24 horas y están capacitados para derivar a las personas que llaman a las oficinas gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro más capaces de ayudarlos con la obtención de beneficios de Medi-Cal, ayuda para veteranos, cupones de alimentos, atención por discapacidad y transporte gratuito o de bajo costo.
Los especialistas también están capacitados en la intervención de crisis, al igual que operadores de líneas directas de suicidio y, además, pueden contactar a niños, adultos dependientes y quejas de abuso de personas mayores.
Según el acuerdo, todas las llamadas deben registrarse, anotando el código postal de las personas que llaman, códigos, necesidades y si recibieron referencias.
Los funcionarios de RCIT dijeron que Inland Southern California 211+ será monitoreado, y los funcionarios evaluarán si el contrato debe extenderse antes expira el próximo invierno.
