Teresa Herrera tenía todo listo para viajar a México con su hijo. Sin embargo, se enfermó en el último momento y tuvo que cancelar el viaje.
“Tuve que ir de emergencias al Long Beach Memorial. [Pero] mi doctor no me dio permiso para viajar porque me podía poner más mala en el camino”, cuenta Herrera.
Entristecida decidió contactar a la empresa Volaris, con la que había comprado los boletos, para pedir el reembolso de 727,88 dólares. Pero ellos no le quisieron creer que estaba enferma y se negaron a devolverle el dinero.
“Me dijeron que todos los pasajeros decían todos los días lo mismo, que estaban enfermos, y no era creíble”, relata Herrera.
Ella asegura que les mando todos los comprobantes que le pidieron pero, aun así, no obtuvo respuesta.
“Me dijeron que los papeles del doctor no servían, no eran válidos para ellos. Y que iban a cerrar las reservaciones”, dijo Herrera.
Desesperada, se comunicó con el equipo de Telemundo 52 Responde, quienes se pusieron en contacto con la compañía Volaris y les pidieron que reconsideraran la situación.
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Tras revisar los documentos, llamaron a la Sra. Herrera para pedirle disculpas y ofrecerle dos boletos para viajar cuando ella quisiera. Con esa solución, ya hizo planes para viajar en noviembre.
Recuerde que cada aerolínea tiene distintas políticas con respecto a cambios de itinerario imprevistos, por lo que es recomendable familiarizarse con sus términos antes de comprar los boletos. Si tiene una emergencia, asegúrese de obtener comprobantes médicos que podría permitirles obtener vales para viajes futuros.
Si tiene algún caso para Telemundo 52 Responde, puede llamar al (866) 269-6199.
