Una familia contó su frustración luego de comprar boletos para viajar a Colombia y recibir la noticia de que la aerolínea había cancelado los vuelos, y al tratar de recuperar el dinero por meses, no se logró.
La familia Navarrete dijo que la aerolínea les aseguró que les pagarían, pero pasaron días, semanas y meses sin que ese dinero volviera a sus manos, y fue cuando decidieron llamar a Telemundo 52 Responde.
Noticias California 24/7 en Telemundo 52.
MIRA AQUÍ GRATIS Los recuerdos de su hermosa boda, en Colombia, de donde es originaria su esposa, fueron lo que llevó a Luis Navarrete a planear un viaje de aniversario, y decidió invitar también a su mamá y a su tío.
“Sí, dijimos, vámonos a Colombia y vimos una oferta en Expedia que era casi la mitad del precio. Se nos hizo increíble”, dijo Navarrete.
Así que planearon su viaje para diciembre, pero tres meses después de comprarlos, recibieron varias notificaciones de Expedia.
“Cancelaron uno de los vuelos y a los dos meses cancelaron otro”, dijo Navarrete.
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SUSCRÍBETE Asegura que Expedia les notificó que eran acreedores a un reembolso total, así que procedieron con la cancelación y petición de la devolución de su dinero $770.82 para Navarrete, y $529.32 para su tío, un total de $1,612.50, pero Navarrete asegura que aunque esperaron semanas, el pago no les llegaba.
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Según Navarrete, nunca se les avisó cuándo iban a recibir ese dinero.
"De hecho, nunca dijeron que no nos iban a pagar. Nos dijeron que llamáramos, que estaban en proceso de devolvernos el dinero, pero pasaron meses y meses y así nos tenían en vueltas", dijo.
Navarrete dijo que fácilmente pasaron al menos cinco meses.
Fue por eso, dijo, que decidieron comunicarse con Telemundo 52 Responde quien rápidamente se puso en contacto con Expedia y pronto recibieron una respuesta.
“Contactamos a Telemundo Responde y de volada regresaron el dinero, ¿cómo de que no?”
Tras reembolsarle su dinero, Expedia agradeció a Telemundo 52 Responde por haberlos contactado, y darles la oportunidad de investigar la situación. Explicaron que la aerolínea estaba demorando en su respuesta, pero que, para evitar mayores demoras, ellos mismos procesarían el reembolso a Navarrete.
Navarrete contó que nunca se dio por vencido.
“No, no, para nada. O sea, de una forma u otra iba a llegar el dinero. Aunque fueran 100 dólares ese dinero es de nosotros”, dijo Navarrete.
En fin, la familia Navarrete recuperó el dinero y realizó su viaje a Colombia donde la pasaron de maravilla.
