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Aceptó promoción de compañía celular y terminó con enorme deuda

La oferta que dice le hicieron incluía devolver sus celulares, y obtener teléfonos nuevos, entre otros incentivos, pero terminó con una enorme deuda y no lograba corregir el problema. 

Telemundo

Una televidente contó que le ofrecieron una excelente promoción para cambiarse de compañía celular, y estaba feliz, pero, lo que sucedió después, no fue lo que esperaba.

La oferta que dice le hicieron incluía devolver sus celulares, y obtener teléfonos nuevos, entre otros incentivos, pero terminó con una enorme deuda y no lograba corregir el problema. 

Rosa Gómez cuenta que un representante de AT&T llegó a su casa  el año pasado con una interesante oferta.

“Si yo me pasaba con ellos, que iba a obtener teléfonos nuevos y que ellos se iban a encargar de pagar todo lo que yo le debía a mi compañía donde yo estaba”, dijo Gómez, quien cambió de compañía de telefonía celular. 

Pero, tras aceptar la oferta y entregar al vendedor de AT&T sus teléfonos usados, dice que le llegó una cuenta de su antiguo proveedor que no esperaba, por $1,700.

"Mi compañía lo que hizo es cobrarme a mí por lo que se debía de los teléfonos todavía”, dijo Gómez. 

Gómez dijo que intentó aclarar la situación con AT&T, y le explicaron que le habían enviado códigos para que ella misma saldara su cuenta con T-Mobile, pero ella asegura no los recibió. Entonces, contó que sé los reenviaron, pero insiste que cuando trató de usarlos, no pudo.

"Me dijeron que no, que ya los cupones estaban vencidos”, dijo. 

Fue cuando decidió pedió apoyo a Telemundo 52 Responde y el equipo se comunicó con AT&T, donde informaron que investigarían lo sucedido. Días después, la Gómez confirmó que se comunicaron con ella para resolver la situación. 

A través de su vocero, AT&T dijo: “Le explicamos la oferta a nuestra clienta, y como cortesía, aplicamos un crédito único a su cuenta para resolver sus preocupaciones.” Afirmando: “ella nos dijo estar complacida con la resolución”. 

Gómez recibió un total de $1,200.00 que pagarán la cuenta mensual de su familia, por los próximos meses.

“No sé ni cómo decirle, estoy muy agradecida, pero muy agradecida con el canal 52, sí responde”. Es importante siempre pedir los detalles de una oferta por escrito, y asegúrese de hacer preguntas, antes de aceptarla. Y muy importante: en California, por ley, si firma un contrato en su domicilio, tiene hasta tres días para cancelarlo, sin multas ni penalidades. Solo tiene que notificárselos por escrito.

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