Una familia de Los Ángeles envió un televisor a Guatemala a través de una compañía con sede en esta ciudad. Sin embargo, sus parientes en su país de origen no recibieron lo que ellos esperaban.
Imelda Estrada utilizó los servicios de Antigua Express para enviar a su familia un televisor nuevo, que compró por 500 dólares, de 65 pulgadas. Pero ellos recibieron un aparato más pequeño y Estrada les dijo que no lo aceptaran.
Se comunicó con Antigua Express y trató de llegar a un acuerdo con ellos, pero se negaban a escucharla. Al ver que no podían resolverle el problema, decidió llamar al equipo de Telemundo 52 Responde.
Telemundo 52 Responde contacto a Antigua Express, quienes indicaron que Estrada no había enviado el pago en los primeros 90 días permitidos y que, por lo tanto, el televisor pasaba a ser propiedad de la empresa.
Al preguntársele la razón por la que aceptaron el pago por parte de Estrada y realizaron el envío equivocado, Antigua Express respondió que “nuestra empresa se esfuerza por ofrecer un excelente servicio”.
Añadieron que harían una excepción con este cliente por el malentendido y Estrada aceptó un reembolso de 400 dólares, de los cuales ya había recibido 200 para el momento de redactar esta nota.
Recuerde que, antes de contratar una compañía de envíos internacionales, hacer una búsqueda por internet para detectar si hay quejas de otros clientes. También, antes de hacer el envío, tome fotografías, exija un recibo desglosado y guarde todo hasta que se realice la entrega.
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