Azalea Íñiguez

Un auto destruyó su casa y el seguro no cumplía

La compañía dejó de pagar los gastos de estancia temporal mientras arreglaban su vivienda.

La familia González se llevó el susto de su vida cuando un automóvil se estrelló contra su vivienda. 

El hecho ocurrió el pasado 10 de mayo, cuando el vehículo terminó en la sala de la casa y estuvo a punto de arrollar a la abuela de 103 años. 

“Yo pensaba que era un terremoto. [Había] un polvadero”, cuenta Maria Elena Gonzalez. “Cuando salgo, voy viendo que el carro estaba metido aquí adentro”. 

Afortunadamente, el carro solo dañó una parte de la estructura de la casa, pero los bomberos les prohibieron que entraran de nuevo. 

Al principio su compañía de seguros, Allstate, cubrió los gastos de estancia temporal en un hotel. Pero la reconstrucción de su casa se retrasó y el seguro les ofreció una vivienda, que ellos consideraron inaceptable. 

La vivienda estaba ubicada en el sur de Los Ángeles y ellos no quisieron aceptarlo por considerarlo peligroso. Como ultimátum, la compañía les informo que ellos tendrían que pagar los gastos de su vivienda temporal porque la póliza no lo cubriría. 

Los González se comunicaron con el equipo de Telemundo 52 Responde, quienes a contactaron a la compañía de seguros. Allstate les informo que pagarían la estancia por el tiempo que fuera necesario hasta que la casa estuviera terminada. 

"Allstate revisa cada caso individualmente, con gran cuidado, y trabaja duro para solucionar todo a tiempo, de manera justa”, indicaron representantes de la compañía. “Seguimos trabajando con la familia González y creemos que nuestros clientes han quedado satisfechos con el resultado”. 

La familia González confirmó lo planteado por Allstate. 

Es importante conocer los términos de su póliza de seguros y cuestionar a su agente desde un principio sobre los beneficios, así como las fechas y cantidades límites cubiertas, para monitorear la situación y reportar sin algún servicio no se está prestando como es debido. 

Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199 o haciendo clic aquí.

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