Un hombre regresó un teléfono descompuesto, ya que tenía una garantía valida para hacerlo. Lo único fue que siguió recibiendo cobros por el aparato que devolvió.
Daniel Tapia, dijo que mandó el teléfono averiado por correo a la compañía T-Mobile, y recibió uno nuevo a través de la garantía que había comprado, pero aún así seguía recibiendo los cobros del celular descompuesto.
Telemundo 52 Responde investigó y resulta que la compañía T-Mobile aseguró que nunca recibió el teléfono descompuesto y enviaron su caso a una agencia de cobros.
"Se me cayó, tenía seguro, pedí un repuesto, me mandaron el mío y las indicaciones", dijo Tapia.
Al recibir las instrucciones, Tapia asegura haber regresado el teléfono descompuesto al pie de la letra, pero se sorpendió cuando la compañía aseguradora, Assurant, le mandó cobrar $369.02 por el celular dañado que supuestamente ellos nunca recibieron.
Tapia reclamó, indicando que había enviado el teléfono por correro. Tenía el número de guía del envio, pero la oficina de correos no logró rastrear el aparato.
"No me respetaron como cliente, se me hizo injusto", dijo Tapia y por esta razón fue que llamo a Telemundo 52 Responde.
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T-Mobile pasó el adeudo que enfrentaba Tapia a una agencia de cobros, y en cuestión de días recibió una llamada.
"Me dijeron, hablamos con Telemundo, y nos explicaron tu situación y te queremos decir que el cargo quedó cancelado. Te pedimos una disculpa", dijo Tapia, "Agradezco a Telemundo, a todos los que intervienieron, el trabajo es excelente".
Telemundo 52 Responde resalta la importancia de guardar siempre los recibos y revisar los estados de cuenta, tal como hizo el señor Tapia, ya que solo así se puede dar seguimiento y exigir que se corrijan errores de cobranza.
