El hijo de Patricia Carlos dejó olvidado su teléfono celular en un restaurante hace un año. Cuando volvieron al lugar, no encontraron el aparato.
Patricia reportó el robo y la compañía de seguros les envió uno nuevo. Pero, los dueños del restaurante los contactaron una semana después para avisarles que el teléfono perdido había sido devuelto.
Ella lo llevó a Boost TMobile, donde le aseguraron que se podía quedar con el teléfono que le habían proporcionado. La joven de la tienda se lo activó y lo incluyó en el seguro, a petición de Patricia.
Sin embargo, unos seis meses después, la pantalla del teléfono de su hijo se dañó y, al pedir que se lo repararan, la compañía se negó a hacerlo. La razón, alegaron ellos, es que el teléfono había sido reportado como perdido.
La cliente les explico lo que había pasado, pero no quisieron aceptar sus razones. Decidió llamar a la compañía que aseguraba su teléfono y ellos la acusaron de fraude.
Frustrada, decidió comunicarse con el equipo de Telemundo 52 Responde, quienes a su vez contactaron a Sprint, la compañía matriz de Boost Mobile.
Sprint notificó a Telemundo 52 Responde que les habían ofrecido a Patricia y a su hijo un descuento del 50% por la compra de un nuevo teléfono.
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La compañía también destacó lo importante que es para ellos la satisfacción de los clientes.
“Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio y productos a nuestros clientes y, cuando ellos se sienten que no hemos cumplido sus expectativas, es importante que nos lo dejen saber”, expresaron a través de un comunicado.
La empresa cumplió con su compromiso ya que Patricia recibió un Galaxy 9 a mitad de precio.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199 o haciendo clic aquí.
