Martha Londoño compró boletos y el seguro imprevistos para viajar a Colombia, pero cuando su doctora le dijo que no podía viajar, canceló el viaje y pidió un reembolso, algo que le negó la compañía de viajes.
La señora Londoño dijo que dos días antes de su viaje se empezó a sentir mal, y precisamente el día que iba a salir, decidió ir al doctor y fue cuando le recomendó que no debería de hacer el viajar por un problema alérgico bronquial que tenía.
Afortunadamente, Londoño, quien compró sus boletos a través de Expedia, también había pagado por un seguro imprevisto, tenía la confianza que sería fácil pedir su reembolso, pero fue lo opuesto.
“Me comuniqué con Expedia, les dije que no podía viajar, y me dijeron que debí comunicarme previamente”, dijo Londoño que también les explicó que no era posible comunicarse 24 horas antes si acaba de salir de la clínica.
Según Londoño, cuando llamó a la compañía del seguro, le informaron que la nota médica no era suficiente aunque les alegó que estaba firmada por la doctora y eran documentos del hospital.
La desesperación de ochos meses hizo que llamara al equipo de Telemundo 52 Responde.
Telemundo 52 Responde se comunicó con Expedia, reabrieron el expediente de la señora Lodoño, y tras revisar el caso, informaron que sí podrían extender los beneficios, y reembolsarle $2,008.32, así como un vale de 200 dólares.
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Expedia dijo que estaban sinceramente apenados por el inconveniente y frustración que enfrentó la señora Lodoño, añadiendo que “Expedia siempre trata de proveer el más alto nivel de servicio al cliente”.
Recuerde que si compra un seguro de viajes, asegúrese de leer muy bien todas las provisiones y apegarse al proceso al pie de la letra al presentar un reclamo, dicho eso, hay casos excepcionales, y emergencias, si eso sucede, pida por escrito que se reevalue su caso.
