Aerolínea no reembolsaba dinero por boleto no usado

Una anciana murió antes de viajar y la empresa no quería devolver el dinero a su hija.

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    No podía obtener reembolso por boleto no usado

    Una anciana murió antes de viajar y la empresa no quería devolver el dinero a su hija.

    (Publicado jueves 19 de septiembre de 2019)

    Alba Salguero siempre tuvo la esperanza de que su madre, quien vivía en Guatemala, viniera a visitarla. Sin embargo, la anciana falleció antes de que ese viaje pudiera convertirse en realidad.

    Después de varios intentos, su madre obtuvo la visa para visitarla en Los Ángeles, por lo que le compró un boleto de avión. Pero, poco antes de su vuelo, sus planes cambiaron ya que su madre murió y fue ella quien tuvo que viajar a Guatemala para el funeral.

    Al regresar del funeral de su madre, Salguero se comunicó con Avianca para solicitar un reembolso del pasaje que su madre nunca utilizó. Sin embargo, alega que se opusieron a devolverle el dinero.

    "Ellos pidieron documentación, acta de defunción y todo eso, yo se las mande”, cuenta Salguero. "Me parece que no es justo que ellos no quieran reembolsar. Mi mamá no viajó porque no quiso, lastimosamente falleció".

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    Salguero se comunicó con Telemundo 52 Responde, quienes contactaron a Avianca y les pidieron que revisaran el caso. La aerolínea les comunico que faltaban algunos documentos pero, una vez que se les envió la información faltante, Salguero recibió el reembolso de los $447.05 que pagó.

    En caso de fallecimiento del viajero, la mayoría de las aerolíneas hacen reembolsos al consumidor. Si cuenta con los comprobantes necesarios, no debería tener problemas para recibir su dinero.

    Si tiene un caso en el que necesite el apoyo del equipo de Telemundo 52 Responde, puede llamar al (866) 269-6199 o enviar un mensaje haciendo clic aquí.