Hace unas semanas, Telemundo 52 Responde informó que el comisionado de seguros de California ordenó a las compañías aseguradoras dar reembolsos a sus clientes, pero Telemundo 52 ha recibido múltiples quejas de usuarios, que aseguran, esto no se está cumpliendo.
Las denuncias son de todo tipo, pero sobre todo de seguros automovilísticos. Telemundo 52 Responde habló con el comisionado Ricardo Lara, quien nos dijo qué es lo que puede hacer si usted está en esta situación.
El 13 de abril la Comisión de Seguros de California anunció que, debido a la crisis del COVID-19, ordenó a todos los agentes aseguradores que ayudarán a sus clientes, ajustando, reduciendo o incluso reembolsando los pagos de abril, marzo y mayo, lo cual trajo un respiro de alivio colectivo a la gente que ha visto sus ingresos reducidos.
Por ejemplo, Geico ofreció un crédito de 15% en las pólizas para los próximos 6 y 12 meses. Alliance United ofreció 15% de crédito, y explicó que se reflejará en la cuenta de junio, Triple AAA dará 20% de reembolso por dos meses de primas, y se reflejará a mediados de junio, mientras que farmers ofreció una reducción automática a ciertas primas, del 25% para abril y 15% para mayo.
Pero al parecer, tras comunicarse con sus compañías aseguradoras, no todos han tenido suerte:
Fernanda Mejía nos escribió que su aseguradora le negó el reembolso, el señor Hector se quejó de que no recibió ningún ajuste, y clientes de distintas aseguradoras insisten en que lo mismo les pasó.
Tras recibir estas quejas, Telemundo 52 Responde habló con el comisionado de seguros, Ricardo Lara, quien vía telefónica nos explicó que el requisito para las aseguradoras es que hagan los ajustes a más tardar en agosto.
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Según explicó Lara, en estos momentos, lo que usted como cliente puede hacer, es ayudar a su agente a calcular cuánto reembolsarle. ¿Cómo? enviándole una carta, con una explicación de su situación individual con respecto a la disminución del uso de su vehículo, incluyendo millas andadas durante los meses anteriores al COVD-19, en comparación con los meses en que se dio la orden de emergencia.
Las aseguradoras tienen 60 días para realizar los reembolsos a sus clientes, por lo que, si para el 5 de junio aún no obtiene una respuesta satisfactoria, puede presentar una queja formal entrando a insurance.ca.gov o llamando al 1 800 927 4357 donde le atenderán en español.
El comisionado aseguró que de no cumplir con los lineamientos establecidos, las aseguradoras se exponen a costosas multas o incluso, a que se les pongan restricciones a sus licencias para operar.
