Debido a la pandemia, Sujeiry Aria tuvo que posponer el viaje que tenía planificado para Monterrey en compañía de su esposo e hija la Navidad pasada.
“Tenía mi reservación, pero empezó la pandemia después y, lamentablemente estuve expuesta en mi círculo familiar con una persona que dio positivo”, cuenta Aria.
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La aerolínea Volaris le otorgó algunos vouchers para reprogramar sus vuelos pero le fue imposible canjearlos. Sin embargo, tuvo problemas para realizar el vuelo a Monterrey.
“Se llegó la fecha de mis boletos, y en el trabajo de mi esposo, volvieron a salir 2 personas más positivas” cuenta Aria. “No queríamos viajar así porque íbamos a exponer a nuestras familias también. Íbamos a viajar a México”.
Cuando trató de usar su voucher nuevamente, antes de que cerrara la ventana de 30 días, pensó que su crédito sería suficiente para cubrir los gastos. Sin embargo, le informaron que no alcanzaba porque había que pagar impuestos y cuotas.
“Eran casi $500, y tenía que pagar como $300”, dice Aria. “Dije, ‘¡No, es mucho el precio, está muy elevado!’”
Pidió un reembolso, o una extensión del voucher, pero le dijeron que no era posible, y perder el dinero le pareció injusto.
Telemundo Responde
“¡Es algo que ya siente el bolsillo!”, dijo Aria.
Fue cuando decidió contactar al equipo de Telemundo 52 Responde, quienes se comunicaron con la empresa Volaris
Tras solicitar a Volaris que reevaluaran la situación de la familia Arias, se comunicaron con Sujeiry
“Me ofrecieron unos vouchers nuevamente pero, en este caso, puedo utilizar todo el por ciento del boucher y me extendieron el tiempo que lo puedo usar”, destaca Arias.
Arias tiene hasta febrero para usar su crédito de $468,42.
“Tenemos que aprovecharlos porque se me fue todo el año, nomas, resolviendo eso!!!
Es importante, como en el caso de Sujeiry Arias, agotar todas las opciones antes de darse por vencido. Porque perder su dinero, ¡no es opción!
