La alberca de Victor Manuel Herrarte necesitaba un nuevo motor ahorrador de energía por lo que decidió adquirir uno en septiembre del año pasado.
En la tienda le informaron que recibiria un reembolso de $1,000 a través de un programa del LADWP. Esa cantidad sería de gran ayuda porque el motor costaba $1,440.
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“De esa manera, voy a agarrar $1,000 y el motor me va a salir casi gratis, y me dijeron que se iba a tardar 3 meses”, cuenta Herrarte.
Pero pasaron los tres meses y no recibió su dinero, por lo que decidió llamar en enero.
“Me dijeron que sí. Que ya tenían los papeles y me iban a mandar el cheque, el 30 de enero. Pero nunca recibí ese cheque”, dice Herrarte.
En las oficinas del LADWP le pedían que tuviera paciencia porque el trámite estaba atrasado debido a la pandemia. Le prometieron que le enviarían el cheque en cuanto se resolviera.
Pero nunca recibió el dinero, por lo que decidió contactar a Telemundo 52 Responde. El equipo de Telemundo Responde contacto al LADWP, quienes investigaron el caso.
Telemundo Responde
El vocero de la agencia, Albert Rodriguez, señala que se le había notificado al cliente que hacía falta otros documentos para su solicitud. Además, Herrarte había usado el apellido paterno para llenar su solicitud y en su cuenta con la empresa utilizaba el apellido materno. Esa discrepancia impedía el procesamiento de su solicitud.
Tras corregirse el inconveniente, Herrarte recibió su pago.
“¡Super contento estoy! ¡A mí me habían dicho que, de 4 a 8 semanas, pero el cheque me lo mandaron en menos de una semana!”, dijo Herrarte, añadiendo que usaría el dinero para cerrar la tarjeta de crédito que abrió para pagar el motor que compró.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199
