La familia Solórzano adquirió una refrigeradora, con una cobertura especial como protección en caso de algún desperfecto.
Sin embargo, cuando se descompuso, tuvieron que enfrentar obstáculos para que lo reemplazaran.
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El refrigerador marca Kenmore le había costado $2,499 cuando lo adquirieron en Sears en noviembre de 2020. Además, pagaron $300 como protección en caso de algún daño.
"Resulta que en menos de cinco meses que compre el refri, se me descompuso”,, cuenta José Solórzano.
Creyendo que no habría problema, decidió llamar a Sears, en junio de este año. Allí comenzó su espera, ya que la empresa no envió un técnico hasta julio.
El técnico le informó a Solórzano que esas partes ya no se elaboraban y le ofrecieron reemplazar el refrigerador.
Pero, aunque escogió el reemplazo, alega que el proceso se extendió por mucho tiempo.
"[Hice como 45 llamadas y más o menos [envié] como 10 emails", destaca Solórzano.
“Fue una experiencia muy deprimente por la simple razón de que yo tengo una incapacidad. Tengo parálisis cerebral y me cuesta trabajo para comunicarme en el teléfono"
La situación se complicaba por estar en medio de una ola de calor.
"Les decía que tenía niños, que estábamos a más de 100 grados de calor en San Bernardino, en Rialto, y no me respondían", dice Solórzano. “Hasta tenía medicamentos que se estaban echando a perder".
Frustrado, decidió comunicarse con el equipo de Telemundo 52 Responde. Al contactar a la tienda Sears. aseguraron que el problema era consecuencia de la cadena de suministros.
Le ofrecieron a Solórzano un refrigerador que estuviera disponible en una bodega. En unos días, recibió su refrigerador, ¡justo a tiempo para la Navidad!
Telemundo Responde
"En menos de 48 horas recibí una respuesta", señala Solórzano. "Fue una bendición que nos quitaron un peso de encima”.
Si tiene alguna denuncia, puede contactar al equipo de Telemundo 52 Responde al (866) 269-6199
